智能時代，大家辦事越來越方便，無論是看病挂號，餐廳吃飯，還是乘飛機、坐火車遠行，僅僅依靠一部手機，就能把一切搞定。在社會大多數人享受生活便利的同時，有一部分老年人卻頻頻受困于智能科技，被掃碼、刷臉、手機支付等搞得寸步難行，似乎成了被智能生活遺忘的“局外人”。

　　最近有兩則和老年人相關的新聞上了熱搜，重重地刺激了公眾敏感的神經。

　　11月21日，湖北廣水一名行動不便的94歲老人，為了激活社保卡，被親屬抬到銀行、抱起來進行人臉識別。

　　11月23日，湖北宜昌秭歸縣，一位老奶奶獨自冒雨在櫃臺交醫保，工作人員告訴老奶奶“不收現金”，老人茫然不知所措。

　　這些場景，令人心酸又似曾相識，就在我們身邊。他們就是我們的父母、我們的鄰居、我們未來的自己。

　　這是當務之急，不能再讓老人受困于掃碼、刷臉、手機支付等智能科技手段。國家終于出手，破除這道老年人的智能鴻溝。

　　11月24日，國務院辦公廳印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案》，提出堅持傳統服務與智能創新相結合的原則，要求在各類日常生活場景中，必須保留老年人熟悉的傳統服務方式，充分保障在運用智能技術方面遇到困難的老年人的基本需求；強調任何單位和個人不得以格式條款、通知等方式拒收現金。

　　方案針對老年人在使用智能設備方面遇到的各種問題，有了明確的解決辦法，包含應急保障、交通出行、日常就醫、政務服務等七方面20條，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的人性化便利服務。

　　關心老年人使用智能設備遇到的困難，並非小題大做，這確確實實是困擾老人日常生活的大問題。他們不會使用智能手機、不會刷健康碼、不會網上挂號、不會網上交醫保……新技術的應用，對老年人顯示出“不友好”的一面。

　　老年人在現實生活中遭遇的痛點，折射出數字經濟在推動社會發展的進程中，存在著一些盲區。據相關調查顯示：2019年，我國60歲及以上的老人中，將近2億老人從來沒有接觸過網絡。在這樣的背景下，單靠老人自己的努力，説再多的“活到老，學到老”，顯然已經不能解決問題。在公共服務領域，社會應更多關愛，提供人性化的特殊服務，這是精細化社會治理應有的溫度。

　　智能時代的列車再快，也不應該丟下老年人。一個社會對待老年人的態度，檢驗著它的文明程度。一個不斷進步的社會，既要給領跑的年輕群體更多機會，也要給落在後面的老弱病殘人群以充分關照。現在的老年人，年輕時也是建設社會的主力軍，他們建設社會的目的，不是為了淘汰自己。每個人都有老去的一天，所以今天我們善待老人，就是善待明天的自己。（陳江）

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責任編輯： 馬若虎