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不讓老年人“被互聯網拋棄”,更顯社會人文溫度
2020-11-26 08:44:19 來源: 新京報
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  一個善治的社會圖景中,一定不會任由技術進步“拋棄”那些相對弱勢者。

  老年人正被互聯網拋棄?國家“不答應”。

  據新華社報道,近日,國務院辦公廳印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》,就進一步推動解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難,堅持傳統服務方式與智能化服務創新並行,為老年人提供更周全、更貼心的便利化服務作出部署。方案聚焦老年人日常生活涉及的出行、就醫、消費、文娛、辦事等7類高頻事項和服務場景,提出了包括完善“健康碼”管理、禁止拒收現金在內的20條具體舉措要求。

  這樣一紙方案,無疑頗具現實針對性:無論是“八旬老人獨自冒雨交醫保被拒收現金”,還是“94歲老人被抱起做人臉識別”事件,抑或者之前引發爭議的“老人因沒有手機掃健康碼被公交司機拒載”,諸如此類的事情,都不同程度地暴露出智能化時代對老年人的不夠友好。智能化時代該怎樣避免老年人成為被落下的一群人,成為一個亟須正視的問題。

  根據中國互聯網絡信息中心今年9月發布的《中國互聯網絡發展狀況統計報告》,截至2020年6月,我國網民規模達9.40億,其中60歲及以上的網民佔10.3%。簡單估算可知,2.5億年逾60周歲(含60歲)人口中有超過六成不是網民。

  這些互聯網絕緣人群作為前浪中的前浪,已被貼著“數字原住民”標識的後浪拍在了互聯網沙灘上:他們不懂移動支付,不會線上挂號,不知怎麼操作健康碼,不知怎麼在網上購物……有些老人縱然會用即時通訊軟件,也是養生帖重度消費者與謠言擴散機。

  互聯網社會儼然隔開了一道天塹,年輕人在這頭,老年人在那頭。技術不斷更新迭代,可有些老年人被留在了原地,淪為了掉隊者。

  在此背景下,國家層面出臺的係統性方案,既是為解決現實痛點而生的靶向施策,也體現了係統治理的思路。

  針對“無健康碼寸步難行”的現象,方案明確,各地不得將“健康碼”作為人員通行的唯一憑證,對老年人等群體可採取輔助行程證明等替代措施;有條件的地區和場所要設立“無健康碼通道”等。

  針對拒收現金的情況,方案重申,必須保留傳統金融服務方式,強化支付市場監管,加大對拒收現金等歧視行為的整改整治力度。

  既要在智能技術發展的當下為人工服務、線下辦事渠道留下空間,也要完善適老化智能産品供給,這是從“供”“需”兩側發力,應老之所呼,解老之所需。

  將“解決老年人運用智能技術困難問題”提上日程,還出臺專門規定進行臺賬化梳理、清單化明確,這絕非小題大做:讓技術進步的利好惠澤老年人,讓老年人不被互聯網浪潮給落下,能體現社會人文的溫度、文明的水位,不是矯情感喟,而是應有的人文感知與文明認知。

  而在“清單明責”後,顯然有必要以確責促履責、以督責促盡責、以追責促強責,形成“清單明責+照單履責+按單問責”的責任鏈路,真正對老年人負責,讓他們搭上“數字列車”享受其便利,而不是被其甩在後面。

  可以肯定,一個善治的社會圖景中,一定不會任由技術進步“拋棄”那些相對弱勢者包括老年人,但一定會用“定向”關照與技術普惠,打開他們跟智能化社會的“接口”,為公共生活裹上更充分的人性化底色。□侃人(媒體人)

【糾錯】 責任編輯: 馬若虎
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