新華網 正文
航空公司拒載抑鬱症旅客:處理可以更人性化
2020-10-16 08:35:08 來源: 新京報
關注新華網
微博
Qzone
圖集

  對于患有精神類疾病的乘客,航空公司的做法雖然合理,但也可以做得更人性化一些,尤其要保障其隱私並及時關注精神狀態。

  據新京報報道,10月14日淩晨,有網友發微博稱,10月13日其帶患抑鬱症的女友乘坐某航空公司的飛機復診遭拒。該網友稱,因安檢後,其女友出現持續雙手顫抖症狀,工作人員對其進行詢問,並多次使用“怎麼證明自己抑鬱”“為什麼會抑鬱”等話語,因迫近登機時間,其女友説話開始急躁並哭泣。

  10月14日晚,涉事航司回應稱“鑒于工作人員多次安撫旅客,旅客情緒仍無法平復,基于安全因素,航空公司勸退旅客,辦理了機票全退手續。在旅客情緒比較激動、病情不明,沒有專業醫療意見的情況下,出于對旅客本人健康和其他所有旅客飛行安全的考慮,謹慎地做出這一遺憾的決定”。

  綜合現有信息看,涉事航司做法于法有據。《中國民用航空旅客、行李國內運輸規則》規定,傳染病患者、精神病患者或健康情況可能危及自身或影響其他旅客安全的旅客,承運人不予承運。

  具體到此事,航司機場工作人員與旅客間的信息不對等,加之抑鬱症等精神類疾病的判定需要專業知識支撐,在無法確認涉事旅客乘機不會危及其自身安全,以及無法確認涉事旅客是否可能影響航空器安全運行的前提下,機組拒絕其登機是正常處置程序,符合相關規定。

  有專家表示,發病期的抑鬱症患者乘坐航班,“在密閉空間內可能會出現沮喪、呼吸困難等症狀。”也就是説,從醫學角度考慮,在此事件中,出于對未知風險以及對旅客健康負責的角度考慮,涉事航司拒絕其登機也是有其考量的。

  飛機客艙雖配備有醫療急救用品,且機組成員都接受過一定的醫療急救技能訓練,但並不能對抑鬱症等精神疾病有所幫助和緩解。在萬米高空上,乘客倘若發病而無法及時得到應有的處置,結果定然不是大家所願。

  此次事件所涉及的航線是威海-南京航線,實際飛行時間僅1小時左右。通常而言,在這樣的短程航班上發生突發醫療情況等,機長一般會選擇返航或最快速度飛抵目的地後處置。

  這是因為飛機的備降,並非航路上有機場就能降,也並非簡單對準跑道就能落,其復雜程序實際需要耗費大量時間,可能並沒有返航或按計劃飛抵目的地來得快。想必這也是機長出于安全考慮拒絕涉事旅客登機的重要原因之一。

  當然,航司的做法雖然合理,但也還可以做得更人性化一些。乘客自身是否患有疾病,屬于乘客個人隱私,理應得到尊重。就此次事件而言,工作人員的現場問詢,顯然忽略了這一點。

  在人多的公共場所問詢旅客的疾病情況,確實容易造成其心理不適,精神類疾病也更易誘發。妥當的做法應是禮貌地將涉事乘客就近帶往獨立、能夠保障隱私的空間進行問詢。對于精神類疾病患者而言,這尤為重要。

  目前,此事已在網上發酵,且意見相左、討論激烈。因此,不妨借由其引發的社會關注,來呼吁相關民航法規的完善和細致。畢竟,當下所參照的民航條例已頒布實施24年,當時的立法環境和當下社會已大不相同。如何更人性化地處置類似案例,首先需要在立法上及時更新和明確,航司在解決此類問題時方能更加服眾。□陳城(媒體人)

【糾錯】 責任編輯: 馬若虎
加載更多
秋日海岸
秋日海岸
秋日海上魔鬼城
秋日海上魔鬼城
稻田飄香收獲忙
稻田飄香收獲忙
新疆旅遊業“回暖” 阿勒泰秋季旅遊升溫加速
新疆旅遊業“回暖” 阿勒泰秋季旅遊升溫加速

010020060700000000000000011104851126617310