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“花錢可插隊”,海底撈該跟黃牛“死磕”嗎?
2020-10-10 08:26:48 來源: 新京報
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  排隊兩小時,花錢後只需5分鐘?據報道,有網友近日發布視頻稱,他在山東淄博萬象匯海底撈就餐時,前面排了217桌,但在支付40元費用後,等餐桌數就變為1桌,輕松省去排位時間。截至目前,該視頻播放量已破千萬,評論數過萬,網友驚呼:居然還有這種操作!

  “海底撈官方旗艦店”客服在網上否認有這樣的插隊服務,視頻發布者也表示視頻是“假的,惡搞,P圖而已”,但記者實測發現確實可以購買“花錢插隊”服務。

  作為餐飲業服務標桿,海底撈生意好,排隊吃飯是常事,但“花錢插隊”這碼事,就新鮮了,不少人都是首次得知。而據記者實測,其“花錢插隊”分兩種情況:一是海底撈的“黑海會員”可優先安排,二是通過“網絡黃牛”買號插隊——海底撈有關門店與官方發布的有關網絡倒號聲明中,就提到了這點。

  這二者當然有本質區別。前者是海底撈針對VIP會員的優惠福利,類似于其他商家為高端客戶提供的優先服務,無可厚非;後者則是“網絡黃牛”非法倒號,利用官方排隊係統漏洞提前排號,將較為靠前的排號資源轉售給其他消費者,屬于非法牟利,擾亂了正常排隊秩序,影響其他消費者的權益。

  對于倒號行為,最該擔責的是黃牛,而非海底撈。若因黃牛去苛責企業,無異于要求其承擔無限責任,也不公平。但從企業口碑維護與長遠發展角度講,海底撈仍可有所為。比如,可對“黑海會員”優先權予以公開,讓消費者知曉插隊情況——至少從網絡反應看,很多人對此並不知情。同時,也有必要採取技術篩查、排隊係統升級、法律途徑等方式,遏制黃牛非法倒號現象。

  不管怎麼説,要讓消費者更好地理解正常的“VIP優先權”、打擊不正常的“倒號插隊”,還得用信息透明、規則完善作支撐。海底撈就算是被動卷入此次風波,在此問題上或許也可用更好的回應去托起消費者的期待——該公開商業規則就公開,該完善係統也不含糊。□周菊(媒體人)

【糾錯】 責任編輯: 馬若虎
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