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網站服務收費,不該收得不明不白
2020-08-13 08:57:22 來源: 錢江晚報
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  現在網上購物、電子支付實在太方便了,許多人可能十天半個月都不需要翻錢包拿現金。但也正因為手指點點、方便快捷,網上消費也容易掉進陷阱。

  據錢江晚報·小時新聞報道,今年5月,廣西南寧的陳先生在電視上開通15元包月的影視會員,套餐直接從話費中扣除。回頭陳先生一查,卻發現所謂包月是自動續費服務,而且套餐竟然要到2099年才到期。

  幸好一開始只是扣款15元,否則要申請退款恐怕不易。如果不是及時發現,陳先生又不注意扣款信息的話,運營商就會每月按時進行扣款處理。然而,説起來,還是陳先生選擇服務時沒有注意到自動續費協議——責任還在他自己。

  類似做法,如今屢見不鮮。一開始,網上很多服務都是免費的,現在什麼都要付費,哪怕寫著免費的也可能是個坑。看網劇要買會員,聽音樂要充值,存網盤要買會員,網上搜個學習資料下載也要付費……尊重版權和他人勞動,這當然是對的,但收費要講個你情我願,至少要讓用戶有知情選擇權吧。

  尤其這自動續費,可謂坑中有坑。比如有些網站付費服務,購買會員的話,只有連續包年、連續包半年、連續包月等選擇,這簡直跟投票只設置“非常滿意”“比較滿意”和“滿意”一個邏輯,就是強盜邏輯。這麼設置,是摸準了用戶的消費心理,卻也露出了唯利是圖的利爪。

  當然,你要硬説唯利是圖沒有錯,也算是個説法。但消費服務合同必須明確告知雙方責任和權益並如實履行,有些服務提供方卻不這麼做,而是設連環套,一步一步挖坑誘導消費。

  比如,説好的買了會員就不用看廣告,結果還是廣告不斷,理由是這是版權方提供的廣告,而不是站方自己的廣告。又如,説好的買了VIP會員就可以暢通無阻看劇,結果還來個單獨購買,才能提前看某幾集影視劇。VIP會員之外還有超級VIP會員,超級會員之外是不是還可以繼續來個超超級會員?

  問題是,平臺在讓人購買會員服務時,並沒有明確這一點,或者只是含糊地暗示了一下而已。這是活生生要把每個用戶都逼成法務專家不成?更讓人生氣的是,買會員時容易,退會員回款卻百般周折。有些網上服務,要找到取消自動續費、退訂會員頁面,簡直跟去西天取經一樣艱難。打服務電話,卻是自動語音轉人工再轉不同部門,甚至只留一個電子郵件,層層設限,目的就是讓你自己氣餒、打退堂鼓。

  上面講的這些情況,有的屬于賣方未提供産品(服務)詳盡説明,有的根本就是霸王條款或誘導消費。讓人明明白白消費,心甘情願選擇所需,明示服務內容,在顯眼地方標明退訂退款路徑,這總不是什麼難事吧。(魏英傑)

【糾錯】 責任編輯: 馬若虎
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