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用優質服務引導老人機升級
2020-07-23 09:02:17 來源: 北京晚報
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  據北京日報報道, 5G商用啟動之後,中國移動通信呈現從2G到5G的“四世同堂”局面。隨著2G、3G退網條件逐漸成熟,工信部開始鼓勵運營商引導用戶遷移轉網。2G、3G網絡退出歷史舞臺,不僅是通訊技術的大勢所趨,而且可以降低運營成本進而降低用戶資費。但不可忽視的是,正在使用2G、3G網絡的用戶尚有約2億之巨,而且絕大部分是老年人。如何保障這一龐大群體的使用權益,讓老人機從容“退休”,也是必須辦好的一件大事。

  先要澄清一種流行的錯誤認識:2G、3G退網,就是逼著老人機徹底退出市場,讓用戶不得不去換價錢更高、功能更多、網速更快的智能手機。對此,工信部多次表態,“移動退網不能簡單地今天説退了,明天就把閘給拉了,這是不合適的”。在2G、3G退網後,用戶確實可能遇到手機無法繼續正常使用的問題,需要升級為4G或5G手機,但主管部門不會只考慮企業盈利而忽視用戶利益,更不會單方面採取武斷措施加速退網。

  2億多用戶還在使用2G、3G網絡的手機,有歷史原因,也是現實的選擇。很多用戶對移動網絡的需求不高,手機只是用來打電話、發信息,2G、3G網絡就能夠滿足了。特別是部分老年人,沒有使用智能機的願望,也不掌握使用智能手機的技能;更重要的,是沒有在手機上遊戲、娛樂、購物的生活習慣。這部分用戶數量龐大,使用偏好短時期無法改變,如何既順應通訊技術的發展規律,又保障他們的消費權益,是主管部門和企業必須正視的現實。

  雖然2G、3G退網不可避免,但可以通過大數據計算,科學確定退出時間,合理安排退出方式,給老人機“退休”留出足夠的時間。正如工信部指出的,用戶真正要的不是網,而是服務。無論在哪一級網絡狀態,都應該享受同等的服務質量。5G時代已經到來,不能漠視老人機用戶的利益,應該做好周全的善後方案,引導老年用戶跟上5G時代的步伐。比如手機號碼,用了很多年有感情,如果退網就要換號,勢必給用戶帶來不便。技術部門就要研究,能否做到服務不因2G、3G網退了而褪色,反而因網絡升級而提升,為用戶願意退、樂意退創造好的條件。

  此外,不少2G、3G用戶獲取信息的渠道相對較窄,對于退網信息可能也不能及時、完整獲得,移動通信運營企業要早謀劃、早告知,制定針對老年用戶的特殊方案,積極引導用戶遷移轉網,讓用戶有充分的時間和心理準備,共同推動退網進程。(賈亮)

【糾錯】 責任編輯: 馬若虎
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