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不妨推出景區門票與等級挂鉤機制
2019-08-02 09:32:43 來源: 北京青年報
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  文化和旅遊部決定,對復核檢查嚴重不達標或存在嚴重問題的7家5A級旅遊景區處理如下:給予山西省晉中市喬家大院景區取消旅遊景區質量等級處理;給予遼寧省沈陽市沈陽植物園景區、浙江省溫州市雁蕩山景區、河南省焦作市雲臺山景區、廣東省梅州市雁南飛茶田景區、四川省樂山市峨眉山景區、雲南省昆明市石林景區等6家景區通報批評,責令整改處理,限期3個月。

  應該説,此次被摘牌或被通報批評的景區均屬于國內知名景區,甚至不乏備受遊客青睞的熱門景區。這也折射出有關部門對景區質量的監管之嚴格程度,即無論任何景區,只要其質量不達標,均難以僥幸過關。這樣的處理無疑可對其他景區起到警示作用,但從長遠出發,要想切實維護遊客權益,倒逼景區服務提升,不妨推出景區等級與門票挂鉤聯動機制。

  作為最高級別的旅遊景區質量等級,5A級是很多景區的最高榮譽,是吸引全國各地遊客的金字招牌。一般來説,人們旅遊時多會事前了解景區的服務質量、特色性、文化性、風景秀麗程度等。而4A、5A級景區作為衡量景區管理水平、服務質量、硬件設施的重要指標,屬于最耀眼的招牌,基本上成為遊客是否到該景區旅遊的主要參考標準。由此,摘牌以後對景區的懲戒效果顯而易見,即其不能再以“5A級景區”作為宣傳內容,不得再將類似內容印刷在門票上、標示在景區展示牌上,否則就違反了廣告法,最高可給予100萬元罰款,同時構成虛假宣傳,應該對消費者承擔退一賠三的責任。

  此外,景區被摘牌後的後續監管及整改進展也應成為關注重點。據報道,喬家大院景區被取消旅遊景區質量等級後,祁縣文化和旅遊局回應稱將立即開展整治行動,並同步啟動調查問責程序。這一表態表明當地監管部門認識到了問題的嚴重程度和摘牌帶來的負面影響,但值得注意的是,其後續整改效果如何,還有待時間檢驗和遊客體驗。

  更值得關注的是,在景區被摘牌或處罰之後,還應讓其切實承擔相應的經濟代價,而非僅僅是整改了事。一般來説,景區的門票價格與其等級、知名度等緊密相連。而景區的環境越優美、服務質量越高,其等級也越高,反之,其等級就越低,甚至被摘牌。也就是説,景區的等級與其門票價格成正比例關係,在市場經濟條件下,這種關係理當越發緊密和明顯。

  那麼,當景區被摘牌或者責令其整改,説明其服務質量嚴重下降,存在嚴重問題,其門票價格自然也應有所下降,否則就相當于消費者以5A級景區的價格購買了一般景區的商品或服務,嚴重背離市場經濟法則。進而言之,如果一個景區被摘牌後門票價格依然未降,相當于該景區沒有為其被摘牌承擔任何經濟成本,其也沒有足夠的壓力整改問題。

  長遠來看,有必要建立景區等級與門票價格的實時聯動機制——景區受到摘牌、降低等級、責令整改等處理的,應相應地調低門票價格。這樣的話,才能讓受到處理的景區感受到利益被觸動的切膚之痛,倒逼其認真整改,進而營造舒暢的旅遊環境,提高遊客的旅遊體驗,避免掉入處處是陷阱的尷尬之旅。 (史奉楚)

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【糾錯】 責任編輯: 張倩
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