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在線旅遊需要從嚴監管
2019-05-16 09:10:29 來源: 經濟日報
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  近日,電子商務消費糾紛調解平臺用戶維權案例庫發布的數據顯示,在線旅遊(OTA)是消費投訴“重災區”,訂票、出行、酒店住宿、旅遊景點消費的各環節都存有諸多貓膩。問題集中表現為收取高額退票費、訂單無法消費、下單後難預約、退改簽遭拒、貨不對板、特價商品拒絕退款等。

  隨著人們生活水平的提高,外出旅遊成為休閒娛樂的重要方式,相應的衣、食、住、行隨著數據時代的發展也變得方便了許多。未出家門先訂酒店、網上訂餐排隊節約旅行時間、園區購票網上一點……在線旅遊帶給了我們太多的方便,這也成為大多數人旅遊的首選方式。但是,大數據時代有益處,也必然存有潛在的威脅和傷害。

  比如,在商品銷售時,由于信息嚴重不對稱,勢必讓消費者處于弱勢,但商家卻可以肆無忌憚地對其“量身定制”。一些無良企業據此“殺熟”,很多人被坑了,還為自己是“會員”,享受了贈送的優惠券而沾沾自喜,殊不知換個新號登錄或許就可獲得一個更優惠的價位。

  對在線旅遊的監管,不能依賴消費者的力量自覺抵制,或者企業良心發現的自我改變,相關部門應加強監管,給市場發展營造一個良好的環境。互聯網、大數據是應時而生的産物,我們應將其變成民眾便利生活的工具,而不是成為商家手中的“刀刃”。對此,如何提升監管的技術能力,建立更為完善的監管反饋體係,讓消費者在被坑時能更方便地取證投訴,有法可依,有路可循,不能依賴網絡曝光這一條路,這是一個問題,也應是政府相關部門的職責和追求。同時,對無良商家,應加大懲處力度,不能只是道歉了事。對屢教不改的企業,可納入誠信體係,給其貼上不誠信的標簽。(文/王 琦)

  

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【糾錯】 責任編輯: 董璐
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