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提速降費要提得明白降得實在
2018-09-26 09:41:17 來源: 北京青年報
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  日前,國務院第八督查組從數千網民中邀請10名代表與三大電信運營商面對面交流,有網友反映,當地移動最低月租從8元提高到了18元,自己即便不用流量,也得掏這筆費用。中國移動表態,將重新上架8元套餐,並加大力度推廣低門檻套餐。然而,截至24日,移動官網推薦套餐中仍然未見8元套餐檔位。客服熱線工作人員表示,4G飛享係列最低價位有8元/月的套餐,如有需要可在申請後辦理。(9月25日《北京青年報》)

  此前最低月租8元的套餐,被一些用戶形象稱為“保號套餐”。雖然4G時代已經到來了,但不可否認,並不是所有人都有大量上網的需要和興趣,甚至連電話也不是那麼多。當初取消“保號套餐”的理由是,“因廣大用戶通信需求快速增長,部分産品已經無法滿足需求”。可這在事實上增加了一些用戶,特別是老人孩子和貧困地區用戶的消費支出。

  中國移動在面對面交流時表示,今年年內實現月度流量平均單價降至每兆1分錢以內,加大推廣包括8元在內的低門檻套餐,滿足老年人、貧困地區群眾的需求。所謂“表示”實是“承諾”,既然是承諾,那就要有諾必行。而現在,“如有需要可在申請後辦理”,並沒有直接放在網頁推薦套餐中,真是“滿滿的套路”。在一係列承諾中,恢復“保號套餐”可謂最簡單,連這也要“聽到鈴響才交卷”,怎不讓人心情沉重。

  説到套路,幾家運營商都可謂此中高手。有知名加V微博用戶發帖稱,自己現在用的聯通套餐是每月196元,4g流量+200分鐘語音。日前,一時興起打了個客服電話問是否有更劃算的套餐,才獲知還有99元不限量+300分鐘等。詢問為何不自動升級和主動告知,客服解釋,“您這個套餐是五星用戶”。“每月交200元套餐費,享受著不如69元的五星服務”;而且因為是“尊貴的五星客戶”,如果變更套餐,“需要攜帶本人身份證去營業廳辦理”——這種套路,連編劇都不一定想得出來。

  當下,網絡環境已經成為關乎發展的重要問題。關于提速降費,運營商已經作出了太多的承諾,推出了不少的舉措,提出了一堆的成效。網速快不快、資費高不高,不能由運營商自説自話,用戶的體驗和評價最有説服力。可是,在國務院第八督查組組織的溝通會現場,網友提出了包括胡亂扣費、殺熟、新老用戶不同權、部分用戶寬帶提速感覺不明顯、部分消費者資費不降反升等一係列問題。這從一個側面説明,三大電信運營商的落實情況距離廣大用戶的期待尚存差距。

  在提速降費上,很難説運營商沒有付出努力,可是,“聽其言而觀其行”,説得好更要做得好,用戶希望的提速降費應該提得明白降得實在,而不是陷入各種文字遊戲中。就“提得明白”而言,提速應該是感受得到的;就“降得實在”來説,降費應該是實實在在的,不能有半點水分。現在的問題是,運營商總是喊已經降費了,可用戶並沒有多少獲得感,甚至還出現了資費不降反升的現象。評價結果的差異,與一些運營商玩的一些套路不無關係,類似“保號套餐”“五星套餐”的把戲,應該還有不少吧?

  提速降費要提得明白降得實在。這些年來,運營商推出了很多服務舉措,有些還被貼上了美麗的標簽。可對于消費者來説,一個套費就是一個套路,一個服務舉措就是一個手足無措,因為看不懂所以不去看,最終又陷入了一個更大套路中。好的服務不應該成為一道“智力測試題”,提速降費也是如此,應該做到“提得明白降得實在”;反之,提速降費就是在玩套路。(喬杉)

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【糾錯】 責任編輯: 馬若虎
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