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不負責任的評價給消費者挖坑
2018-07-17 08:27:49 來源: 中國青年報
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  網購評價絕非小事,如果牽涉到虛假、刪改問題,就有可能觸碰法律紅線,可能需承擔相應法律責任。

  給你2元,在你購買商品的評價中,為他人做廣告,但你無法判斷廣告的真實性、合法性,你願意嗎?在一些人氣高企的商品“評價”中,經常有“便宜找他+V280**”“立即搶券+tb**”等圖片。網購評價已形成一條黑色産業鏈,存在層層外包的機制,中間人通過賺取差價獲利。(《北京青年報》7月16日)

  消費者進入紛繁復雜的電商世界,意圖挑選理想的購物對象時,通常會通過查看該商品先前消費者的評價,再決定是否購買。基于相同身份和利益立足點,消費者在心理上認為其他消費者的評價比商家的宣傳信息更可信、更值得參考,這也是網店商家非常重視消費者反饋信息是“好評”還是“差評”的原因。如今,被消費者視為“購物參考”的評價信息卻成了他人的隱性廣告,這對網購消費者不啻是一個“坑”。

  這種隱性“評價廣告”,不同于那些明確標注了廣告身份的互聯網投放廣告。對于成熟的網購者,這種“評價廣告”可能易于被識別,不至于欺騙到他們,至多只是浪費了購物時間和消費體驗;但一些經驗不夠的網購者則可能被這種小廣告誤導,從而上當受騙。有的小廣告或許只是普通的商業廣告,有些優惠券則帶有欺騙成分,其性質更惡劣。那些以消費者身份發布優惠券和廣告,貪圖小利為自己並不了解的商品或網站背書的人,則起到了“幫兇”作用。

  有人出錢收評價,有人收錢寫評價,“量大價高”的灰色評價買賣市場,形成了一條所謂的“産業鏈”,居于這條鏈接最下方、最終的受害者,則是那些受評價影響的消費者。當然,那些自家店鋪的留言欄裏被別家牛皮癬廣告霸佔的店鋪,在一定程度上也是利益受損者。

  商品評價的初衷是通過已購買顧客的反饋來給其他顧客作消費決策參考,解決買賣之間的信息不對稱問題,此外,也通過評價機制來監督商家做好售前售後的服務。以報酬引誘消費者寫不實評價,或者用評價來引流,屬于虛假評價行為,會讓網購評價機制失去應有價值。

  每個人都要為自己的言行負責,無論是在現實世界還是在網絡中。以消費者身份傳播虛假廣告,既是不道德的,也涉嫌違法違規。去年10月16日,最高檢發布指導性案件,明確指出刪改網購差評可被認定為犯罪,為網購評價的處置畫出了法律紅線。由此可見,網購評價絕非小事,如果牽涉到虛假、刪改問題,就有可能觸碰法律紅線,可能需承擔相應法律責任。

  不過,在譴責這些貪圖小利刷廣告的消費者的失范行為的同時,電商平臺的責任更不應被忽略。通過技術手段制止或者過濾掉虛假評價,應成為電商平臺的義務。目前,已有某些平臺禁止消費者在評價中發布不實信息等違規內容,而平臺也通過技術手段識別、處理這類信息,有些消費者可能會因此受到封停賬戶等處罰。

  近年來,各種互聯網平臺發展迅速,其中,具有社交和購物功能的交易平臺,是電子商務交易體係(交易平臺、店鋪以及包括電子支付、物流快遞等在內的輔助服務者)的核心。在由商家-交易平臺-電子支付方-物流快遞-消費者構成的鏈條中,電商交易平臺具有資源技術優勢以及地位優勢,這些交易平臺既是電商規則的主要設計者和制定者,也是平臺秩序的管理者和監督者。它們理應承擔相應審查和注意義務,切實擔負管理之責。

  對于購物評價中的小廣告問題,交易平臺也是實行有效監管的“牛鼻子”。市場監管部門可重點規范、督促交易平臺,交易平臺則主要規范電商經營者、消費者,從而實現監管的層層傳導,消弭互聯網牛皮癬小廣告亂象,為消費者營造良好的消費環境。(柯銳)

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【糾錯】 責任編輯: 徐可
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