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提速降費須以用戶切實感受為準
2018-05-30 08:56:06 來源: 光明日報
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  移動互聯網時代,手機流量已成為生活安全感和舒適度的硬標準。然而,在提速降費的大背景下,“偷流量”卻成為網絡熱詞。據媒體報道,對部分用戶手機流量使用情況進行調查後發現,用戶流量過度消耗、運營商流量計費方式不夠完善等現象確實存在,已成為通信資費降低的一大掣肘。

  報道稱,此前,在多方敦促下,各家運營商開始在現有套餐基礎上推出流量疊加包、閒時流量包等策略來“迎合”相關降費指標。但在各項優惠措施推行之後,卻有不少用戶反映手機流量“越跑越快”,實際資費支出不降反升。

  的確,相信不少手機網民都沒有“被降費”的感覺。這個原因是多方面的,一是用戶的手機裏往往裝載了很多軟件,尤其是智能手機裏的各種APP,是潛在的流量“竊賊”;二是目前運營商採取的降費手段,並非直接降低流量售價,而是採用多種經營策略提高流量利用效益。

  在Wi-Fi的“嬌慣溺愛”下,大多數網民已經養成了“大手大腳”使用流量的習慣;流量剛需不斷增加,導致即使降了單價,流量費用總量還是在不斷攀升。綜合起來,具體到用戶個人,就很難體會到“降費”。

  所以,現在的問題是,提速降費的目標是有的,但在手段上還顯得平庸匱乏,在工作思路上也並未完全打開。從目標導向來説,既然提速降費針對的是全體網民,就應更多地以用戶為中心,多站在用戶的立場來實施提速降費,只有用戶切實感受到了提速降費,才算真正實現了目標。

  在這個思路下,也就不僅僅是運營商的責任范疇,而是涉及多個方面。比如,對手機軟件以及一些“高耗流”軟件的bug,要有相應的規范和限制。當出現太多用戶明明沒有使用意向,但流量卻被相關軟件“狼吞虎咽”時,不僅是對用戶流量的浪費,也是對通信資源的浪費。再較真一點,這其實也侵犯了用戶利益,屬于在剝奪用戶知情權的前提下的“偷竊”行為。

  其實,關于提速降費,我們有時候也太糾結于運營商本身。從根本上解決流量問題,一個更加便捷的方式,便是公共場合裏的Wi-Fi的覆蓋和質量的提升。事實上,如今的很多流量消耗,都是産生在外出情況下,無論是在單位還是在家,很多網民基本可以享受到Wi-Fi覆蓋。公共場合Wi-Fi的普及不僅倒逼電信運營商做好流量服務,也是從另一角度來思考理解流量的提速降費。

  一方面,諸如火車站、機場、銀行等公共場所,官方可以提供信號足夠正常使用的Wi-Fi,提高服務質量。另一方面,要加強對私人開放Wi-Fi的安全把控。有針對性地制定服務行業的“對客Wi-Fi”標準,提高Wi-Fi的安全性,給用戶吃定心丸。

  總之,提速降費雖然是一個明確的、單一的目標,但操作方法不止一種,實現路徑不止一條,也並不僅僅是運營商的任務。而從長遠來看,我們終將進入免費使用無限流量的時代,這有賴于科技的進步,也有賴于政策和發展思路的調整。只是在現階段,我們需要不斷改進,降低廣大用戶的現實痛點,讓惠民政策真正惠民。(作者:與歸,係媒體評論員)

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【糾錯】 責任編輯: 徐可
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