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實體零售回暖的啟示
2018-01-30 08:46:18 來源: 南方日報
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  商務部流通業發展司近日發布的數據顯示,去年我國實體零售發展態勢良好,重點監測的2700家典型企業銷售額同比增長4.6%,增速較上年同期加快3個百分點。據此,商務部指出,隨著零售業回穩向好的態勢基本形成,今年實體零售回暖的趨勢將持續增強。

  一説到實體店,自然就會讓人聯想到網店,如果時間倒回幾年,很多人都認為二者形同水火,在激烈的市場競爭中最終只能你死我活。起初,面對網店咄咄逼人的態勢,情況看起來的確是這樣。看看此前的報道,以家電行業為代表,線下零售額連年下滑、連鎖門店陸續關門,每到年終盤點都會讓人感嘆“線上線下冰火兩重天”。還有一度出現的線下實體書店倒閉潮,連北京“第三極”、上海季風書園等亦未能幸免,以至于部分文化人士喊出了“保衛實體書店”的口號。相比于線下實體店,運營成本低成為網店的最大競爭優勢。同時,考慮到網絡對人們生活方式的影響,一些新業態也具有極強的競爭力。然而,就此認為實體店只能“坐以待斃”,顯然忽略了實體店所具有的用戶體驗優勢和變革能力,最近出現的實體店回暖勢頭,正説明了這一點。

  對于實體店的回暖,業內分析人士認為,這是實體零售企業積極創新轉型,新業態、新模式快速發展,傳統商業場館不斷調整商品結構和業態結構的結果。不過,在我看來,更根本的一點是切中消費者的現實需求。有報道指出,最近隨著同一商品線上線下價格差距越來越小,實體店又重新獲得消費者青睞。但這只是其中一方面,倘若探究一些實體書店“逆襲”的案例,就不難發現更關鍵是用戶體驗。雖然集納了咖啡、文創、展覽的書店,看上去離傳統樣子越來越遠,但卻滿足了到店顧客更多元化的消費需求,提供了網店所不能替代的新體驗。再有相關報道提到的“小而美”的便利店風生水起的現象,通過提供更豐富優質的商品、更幹凈舒適的環境、更簡單便捷的付費方式,便利店的總體景氣指數始終能保持高水平,也在于緊緊抓住了消費者新的需求。

  還有就是線上線下的融合。繼2015年11月亞馬遜試水線下實體書店之後,最近這家網上零售巨頭又在其總部——美國西雅圖開了一家“無人超市”,被解讀為是在尋找線上線下融合的突破口。對亞馬遜的一係列嘗試,普遍猜測是為了完善和補充其線上業務,比如實體書店,一方面被認為是為了強化其線上品牌的線下影響力,另一方面也有望成為其物流中轉站,幫助其實現30分鐘無人機快遞的承諾。至于“無人超市”,更體現了實體店與機器識別、深度學習算法等網絡技術的結合,兼具了線上線下雙重特性。從去年開始,新零售的概念開始興起。對此,業內分析人士認為,其本質是以互聯網為依托,通過運用大數據、雲計算、物聯網、人工智能等技術手段,將線上、線下以及物流打通,對商品的生産、流通、展示、銷售、售後等全過程進行升級。在亞馬遜的一係列嘗試中,這種趨勢可見一斑。

  與其説線上線下零售形同水火,倒不如説是市場競爭遵循著一些鐵一般的法則。對于同類的商品,當線上更具價格優勢時,就會吸引更多的消費者;而當大致相同價格的商品,給線下消費能帶來更多體驗時,又會把消費者拉回來。當線上品牌有足夠強的口碑和競爭力,就會為線下的實體店積攢天然的人氣;而當實體零售更熟練地掌握了大數據、流量經營等互聯網營銷技能後,就更容易洞察消費者的痛點,更有效地改善服務。■子 長

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【糾錯】 責任編輯: 馬若虎
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