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無現金社會,公共服務是否準備好了
2017-08-01 08:38:19 來源: 錢江晚報
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  杭州人民經常有種錯覺,以為走到哪裏都可以不使用現金,只需掏出手機刷下二維碼就什麼問題都解決了。其實不然。移動支付雖然發展快速,但要説到普及程度,在全國很多地方,並沒有身處“無現金城市”的人們所想象的那麼高。

  近日,《人民日報》記者對刷手機消費進行了一番體驗,發現解決人們支付痛點的新技術有了,但推廣力度不夠,仍然有人無法享受便利。比如刷手機坐地鐵公交,上醫院看病,交罰單等,在很多地方要麼淺嘗輒止,要麼依然步履蹣跚。

  目前移動支付使用較多的地方,仍是在商業消費領域。比如網上購物、商場消費等。在這些地方,商家有積極性提供更多支付渠道,而消費者也樂于使用無現金的移動支付方式。所以,哪怕是遠至內蒙古的邊陲小鎮,也可以很方便地使用手機支付消費。

  但我認為,當前在公共服務領域尤其需要全面擁抱移動支付,以提高服務效率和服務質量。這些公共服務領域並不局限于行政管理部門的窗口單位,而是包括了水電煤、醫療、教育、公交、警務以及政務繳費等方面。顧名思義,這些公共服務領域涉及服務人群眾多,經常出現服務跟不上等現象。而通過移動支付,至少在繳費環節可以縮短流程,免除不必要的排隊等候時間。

  對移動支付較為抵觸,或者説跟進不那麼積極的,主要是一些行政部門窗口。比如有一次去繳納交通罰單,一拿號子,發現已經排到400多號去了,當時內心真是崩潰。後來,發現在支付寶上已經可以繳費扣分,兩分鐘就解決了問題。只不過,從全國范圍來看,移動支付的普及程度仍然遠遠不夠。這背後,既有技術改造的困難,也有部門利益和懶政思維的原因。在一些人口規模龐大的大城市,移動支付的推廣依然緩慢。如果説移動支付的普及仍有痛點,是一些城市政府部門不主動支持和推動,可謂最大的痛點。而從市場經濟的角度,凡是市場能做的,就應該交給市場主體去做,凡是市場已經證明可行的、成功的模式,政府更沒有必要置身其中,與民爭利。

  值得一説的是,無現金並不意味著消滅現金,而是為公眾提供更多的選擇方式。近日,螞蟻金服CEO井賢棟就“無現金城市周”活動致1000萬家商家的公開信裏就呼吁,無論是使用現金,還是使用銀行卡或電子錢包的消費者,都應向他們提供最需要的服務。這種態度值得讚賞。不同企業和不同的支付方式,盡可在市場上公平競爭,讓用戶平等地進行選擇。利用壟斷優勢或行政資源優勢來壓制新興技術,都是不可取的,這對社會進步和經濟發展沒有任何好處。

  從現金支付到移動支付,當然也需要一個過程,只是這個過程可以更快一些。尤其是事實已證明,公眾更歡迎移動支付在公共服務領域的廣泛應用,政府有關部門理當積極回應這種新的公共服務需求。(魏英傑)

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【糾錯】 責任編輯: 年巍
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