12月18日至19日，吉林省體育彩票管理中心在長春舉辦責任彩票培訓師隊伍責任意識和綜合能力提升專題培訓，來自省內各市（州）體彩中心的責任彩票工作負責人和培訓講師參加培訓。

  本次培訓除與責任彩票合規運營規範有關內容外，還設置了責任彩票工作創新舉措、體彩工作人員情緒管理、培訓師溝通表達技巧、心肺復蘇急救培訓等課程，以及外地市責任彩票工作經驗分享、客訴法律問題和媒體輿情研討等環節。

圖為培訓現場

  責任彩票工作創新課上，中國體育彩票運營公司研究與創新中心創新經理臧曉明引入“五個為什麼”分析法，引導學員通過重復提問使得問題本質浮現，並將這種分析方式用到具體的責任彩票工作中。

  “情緒不僅關乎每個體彩人的健康，也關乎行業的健康發展。”在體彩工作人員情緒管理課上，吉林大學哲學社會學院心理係副主任、教授李兆良講授了接納承諾療法、辯證行為療法、合理情緒療法和認知重評技術，告訴學員在面對責任彩票工作壓力時，應該如何調節自己的情緒，有效化解矛盾。

  溝通表達技巧課上，吉林廣播電視台主持人一平分享了在溝通時增加親和力和交流體驗感、抓住對方注意力的技巧，並針對多位責任彩票講師的現場演講進行了點評。他還結合自身經驗&&，在傳播時以人為本、以個體故事的“點”來帶“面”，會更加打動人心。

  心肺復蘇急救培訓課上，人力資源和社會保障部應急救援宣講師劉屹講解心肺復蘇法以及正確使用AED的方法，並指導多位學員在人體模型上現場進行演練。

  “不僅要讓代銷者知道哪些行為是違規的，還要讓他們知道怎麼可以做得更好。”在責任彩票工作經驗分享環節，江蘇淮安市體育彩票管理中心渠道部部長李衛華分析了責任彩票工作難點與解決方式，分享了專管員的培養方法以及如何向代銷者有效傳遞責任彩票理念。

  江蘇省體育彩票管理中心責任彩票部副部長吳偉俊則以“守住底線 履行責任 防控風險”為題，分享了在銷售、兌獎、宣傳教育等環節防範未成年人涉彩的經驗，比如當通過觀察和詢問仍無法確定購彩者年齡時，必須要求其出示身份證件進行核實，否則應拒絕售彩。

  在最後的客訴法律問題和媒體輿情研討環節，吉林省律師協會刑事專業委員會委員張健與在座學員一起，就責任彩票工作中可能涉及的法律問題展開了熱烈討論。

  培訓結束後，參加培訓的學員紛紛&&，此次培訓有深度、有溫度，實用性強，對於今後工作的開展很有 啟發與幫助。未來，吉林體彩中心將繼續匯聚具有深厚學術背景與豐富實踐經驗的學者與從業者，打造責任彩票培訓精品課程，進一步提升人員綜合能力，引導責任彩票工作做深做實，推動吉林省體育彩票事業高質量發展。