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你對待情緒的方式,決定了你生活的層次
2018-03-22 16:43:25 來源: 新華網
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 本文選自《高情商談判》,中信出版集團出版

  你對待情緒的方式,決定了你生活的層次

  良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒。

  生活中,總會遇到一些打著“耿直”“不虛偽”“心直口快”的幌子,對別人進行情緒暴擊的人。他們不會在意別人的感受,更不要提換位思考、同理心。他們整個的世界觀,總結成一句,無非是:“我就是這種人,你能拿我怎麼樣?”

  01

  情商的定義是情緒智力,是我們對于情緒的理解、洞察與掌控。為什麼情商高的人説話辦事讓人覺得舒服?本質是他們對內能控制自己的脾氣,對外能照顧對方的情緒。

  在蔡康永的情商課裏,第一課講的就是直面情緒。他説:“所謂的高情商,就是我們承認自己是一個有情緒的人,也接受別人是有情緒的人。我們不用情緒去困擾別人,不去綁架別人,讓別人跟我們相處起來,才會感覺到如沐春風,會覺得舒服。這才是真正的暢快做自己。”

  在日常的溝通中,情緒更是發揮著至關重要的作用。激發了對方的積極情緒,就能讓看起來沒有回旋余地的洽談以雙贏的結果收官。就連我們上街買東西,討價還價的最終結果都未必是你有多高的談判技巧,而是因為雙方心情都好——

  “算了,你小子真會説話,80就80!”

  為什麼你的話説不到別人心坎裏去?因為你沒關注過對方的情感需求。而那些高情商的人,在潛意識裏已經將你的需求過濾了一遍,避開那些引發你負面情緒的地雷,才會字字誅心、一擊即中。

  02

  情商高的人善于傾聽、洞察,不給負面情緒蔓延的機會。

  日常生活中,我們常聽到:“我根本不是這個意思!“”你能不能讓我把話説完?“很多時候,我們不能理解對方的意思,是因為我們表達內心訴求的意願太過強烈。傾聽並不是被動接受信息的過程,而是需要主動覺知,從對方的觀點中找到可取之處,將談話有效地繼續下去。

  在某個聚會時,男主人可能看了一眼手表,説:“今天實在是太高興了,沒想到已經這個點兒了。”對此,絕大多數人都能迅速get到主人的意思是該散場了。這在溝通中被稱為“元信息”,也就是我們俗話裏講的“説話聽聲,鑼鼓聽音”。

  “元信息”通常能夠暗示某人對所談論話題的態度,是支持的、模棱兩可的、或者是持反對意見的。我們可以通過對方語調上的重音來捕捉説話者的關注點。

  我喜歡這個提議。(但是其他人不喜歡。)

  我喜歡這個提議。(我非常支持這個想法。)

  我喜歡這個提議。(比起其他提議,我更喜歡這個。)

  我喜歡這個提議。(這僅僅只是個提議,我並沒有做出任何承諾。)

  充分了解各種“元信息”,能讓在場的各方都覺得舒服。

  在第一季的《奇葩説》中,女孩劉思達突然向男孩包江浩表白。面對猝不及防的示愛,男孩顯然有點懵。作為嘉賓的李湘,還在旁邊“煽風點火”:小包,你快説是喜歡,是一般喜歡,還是不喜歡?

  情商超高的蔡康永,顯然看出了男孩的不知所措,他不逼男孩回應女孩的表白,而是説:“你不用那麼大壓力,確實現在逼你給個答案太草率了,但李湘希望你説出內心想法。那現在給你豁免權,沒有人追究你下臺之後會不會真的履行你現在的説辭,就説你現在的感覺?喜歡這樣的女孩嗎?”

  一席話,既給了李湘臺階,又將問題從喜歡這個女孩轉移到這樣的女孩,將一場風波化為無形。

  03

  高情商的人,習慣用賞識來釋放正面情緒。

  表達賞識不是“拍馬屁“”耍心機“,更不是”服軟“”低人一等“,而是表明你在意對方的想法、感受或者行為。即便你不讚同TA的觀點,但是不妨礙你能看到TA的可取之處,並用一種得體的方式傳達給對方。

  表達賞識是職場人的一項關鍵技能。很多員工都覺得自己沒有得到賞識,找不到在團隊中的存在感。很多人,哪怕得到老板一分鐘的賞識,也會一整天都幹勁滿滿。但是老板往往疏于表達,無形地在自己與員工之間構築了一道暢通溝通的厚障壁。

  同樣,作為家長也不能忽視賞識的力量。家長可以通過賞識和鼓勵,強化孩子的能力,激發孩子的興趣和動機,增強孩子的心理體驗。

  當你不認同對方觀點時,也不用馬上就指出對方的謬誤進行反駁和抨擊。先找出對方言論中的可取之處,再表達自己的觀點,往往效率更高。畢竟把對方惹惱了,需要花更多的時間在安撫情緒上,而不再關注事情本身。

  想一想那道萬年送命題:“如何跟女朋友講道理?”

  女朋友生氣時,她需要的是你的欣賞、你的認同,而不是你的道理。

  04

  在簽署最終文件之前,潛在客戶威脅你,他們將終止協議。

  曾向你出售過全新小轎車的商販告知你,發動機問題不在質保范圍之內。

  2月的某個寒冷清晨,家裏11歲的女兒告訴你,她絕不穿著外套去學校。

  沒錯,在這些情境當中,你的血壓會升高,負面情緒也會油然而生。對于壞情緒,心理學上有一個著名的“踢貓效應“。

  老板罵了員工小王,小王很生氣,回家就跟妻子吵了一架。妻子覺得窩火,正好兒子回家晚了,“啪”就給了兒子一耳光;兒子捂著臉,看見自家的貓就給它狠狠一腳;那貓就衝到了外面街上,正遇上街上的一輛車,司機為了避讓貓,竟把旁邊的一個小孩給壓死了。而孩子是老板唯一的兒子。

  “踢貓效應“放大的,正是那些無法控制自己的情緒的人。

  作家亦舒説,一個人真正成熟的標志,就是發覺可以責怪的人越來越少。道理很簡單,因為成熟的人善于傾聽,能用最大的耐心釋放對方的善意;成熟的人同樣樂于表達賞識,在他們的字典裏,認同永遠排在偏見和不滿之前。高情商的人,不會因為控制不住情緒,不斷傷害身邊的智者與摯友,進而高開低走,將一手好牌打爛。

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【糾錯】 責任編輯: 王志艷
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