7月31日晚11點半，一汽豐田北京花園橋4S店經理崔四輩接到一通“求救”電話説：“我的卡羅拉被水淹了。”崔四輩第一時間派專業人員前往拖車維修，全力守護用戶安心安全。像這樣的電話，他和他的團隊一天要接20多個。而一汽豐田北京17家經銷店截至8月2日晚8點，已接救援電話304個，統計受災車輛191輛，水淹車入廠維修103輛。 

  水淹車入廠維修

  針對受災車輛，一汽豐田北京經銷商協力會在第一時間推出多項用戶關愛措施：如內飾消毒殺菌、救援協助服務及專業保險理賠服務等安心無憂關懷，及入廠車輛28項安全檢查、免費清洗髮動機艙、水箱、底盤、天窗疏通等品質無憂關懷。此外，維修保養服務提供彈性時間管理，用戶可自定預約時間。關愛政策的迅速&&為受災用戶注入一劑“安心針”。

  因雨情影響維修需求激增。一汽豐田加強人員值班值守，全力保障24小時服務熱線暢通，確保高頻問題精準解答。尤其遇到突發緊急訴求，服務中心更提級響應，第一時間&&相關部門核實處置。

  一汽豐田道路救援拖車服務

  一汽豐田24小時服務熱線暢通

  面對大批入廠維修車輛，為使用戶快速回歸高品質用車日常，一汽豐田經銷商們爭分奪秒，連夜制定搶修方案。一汽豐田花園橋4S店的一名維修師傅&&，“本次受災車輛情況各不相同，我們為每位用戶量身打造了專屬的維修方案，同時每款入廠車型都會經過拆解、清洗、組裝、高溫殺菌、質檢等流程，盡可能在最短時間內將符合出廠要求的車交到用戶手中。”

  一汽豐田技師連夜制定搶修方案

  一汽豐田花園橋4S店的技師們在高溫下緊張維修

  “專業對車，誠意待人”，一汽豐田在本次災情中的人文關懷獲得好評。8月1日上午，一汽豐田為一名帶母親去門頭溝看病的用戶提供道路救援及拖車服務，為使用戶看病期間有車使用，冒雨送去了代步車，實實在在地解決了用戶的燃眉之急；7月31日晚，家住門頭溝的王先生的卡羅拉被洪水沖走，花園橋4S店賈經理第一時間給出處理方案，極大地緩解了用戶的無助感。兩位用戶都&&，自己下款車，還選一汽豐田。

  客戶為一汽豐田暖心服務點讚

  此外，秉承“客戶第一”的理念，一汽豐田還在積極推出更多針對本次受災車輛的措施，持續關懷用戶。而針對用戶對泡水車輛後續品質的擔憂，一汽豐田也將通過全方位的純牌零件和高品質維修，第一時間消除安全隱患，為用戶生命財産安全保駕護航。

  此次災情中，一汽豐田北京經銷店展現了一個行業一線服務團隊應有的能力與擔當，展現了汽車人應有的“速度”與“溫度”。像這樣的緊急救援與全情服務，一汽豐田全國近760家經銷店經常在上演。正如一位三元橋店服務經理所言，“只為用戶的滿意，我們所有付出都值得。”