在J.D. Power的2022中國新車質量研究（IQS）排行榜上，廣汽本田以193分位居主流車品牌榜單首位。廣汽本田旗下産品飛度與繽智也分別上榜“緊湊型高端轎車”與“緊湊型SUV”細分市場第一。

  最近幾年，廣汽本田勢頭強勁，上面提到的中國新車質量研究（IQS）活動上已經連續三年奪冠，此外還在中國汽車銷售滿意度研究（SSI）與中國汽車售後服務滿意度研究（CSI）兩大評選中獲得兩連冠，由此，廣汽本田成為蟬聯J.D. Power三項評選冠軍的車企。

  究其成績背後的原因，我們或許能從2020年第十八屆廣州國際車展上能找到答案。

  廣汽本田的“車生活全價值”戰略體系

  第十八屆廣州國際車展現場，廣汽本田正式對外發布“車生活全價值”戰略體系。

  2020年廣州國際車展上，廣汽本田發布“車生活全價值”戰略體系

  廣汽本田“車生活全價值”戰略體系涵蓋“商品價值”“體驗價值”“保有價值”三大部分，以及廣汽本田與用戶相互激發夢想力量的“共創文化價值”。

  “商品價值”以守本創新為突破點

  “商品價值”，廣汽本田將其解釋為用戶駕乘之時得到的技術樂趣以及所感受到的産品價值。

  為了做好這點，廣汽本田以“守本創新”為突破點。

  以廣汽本田二十多年來的銷量中堅為例，廣汽本田雅閣家族累計銷量突破300萬輛，彰顯其中高級混動轎車的實力。以全新一代雅閣銳·混動為代表的本田第三代i-MMD混動技術兼顧高效能與高性能，雅閣銳·混動冠軍車組在今年舉辦的銳·混動聯盟第四屆極限續航挑戰賽中，在5L油續航挑戰賽中獲得285.5km佳績。

  全新一代雅閣

  熱銷持續，自然源自新産品與新技術帶來的全新商品價值體驗。廣汽本田引入的全新戰略中級轎車型格（INTEGRA），受到一批熱愛駕駛樂趣的年輕人青睞；Honda Architecture新架構下的首款SUV致在（ZR-V），讓本田的“好開”品質融入其SUV領域；近日，全球熱銷近500萬輛的繽智也迎來了全新換代——充滿“通透設計美學”的全新繽智（ALL NEW VEZEL）。

  全新繽智

  走過24載的廣汽本田對於汽車行業趨勢與消費者需求早已深刻把握，並深諳在“新四化”趨勢下，電動化與智能化已成為産品自身“必選項”，而非“可選項”。

  在此基礎上，廣汽本田於2021年底完成“油電混動、插電混動、純電動”布局。隨着e:NP品牌及其首彈車型e:NP1極湃1的正式發布，廣汽本田的新能源事業進入全新的快速增長期。

  e:NP全新電動品牌

  隨着眾多新車的陸續發布，Honda CONNECT智導互&&統、Honda SENSING安全超感系統等智能技術全面引入。在電動化與智能化研發上，廣汽本田秉承務實主義，力求每一項更新都能最大化地符合消費者所需，實現“更新即實用、所做即所需”。這樣的做法，也讓許多消費者為其點讚。

  Honda SENSING安全超感系統

  銷量是最好的證明。截至目前，廣汽本田累計用戶超過900萬，其中飛度累計銷量超130萬、繽智累計銷量超過110萬、冠道累計銷量突破35萬、雅閣邁過300萬大關，凌派也迎來100萬銷量里程碑。

  “體驗價值” 以數字化服務提升用戶體驗價值

  廣汽本田全面深化數字化技術，以數字化服務提升用戶體驗價值。

  為了提供更精細化的“體驗價值”服務，廣汽本田將用戶購車前後的整體體驗劃分為“買車前”“買車時”“買車後”三環節，並給出相對應的專業服務。

  買車前，除通過實體店和電話等多渠道為用戶提供諮詢外，廣汽本田還在去年3月正式開通雲展廳“一對一”服務。3D技術加持下，用戶可在網上看車，足不出戶即可感受如身在4S店般的場景。

  買車時，廣汽本田執行“喜悅銷售服務”，並依據全新特約店運營標準，開展數字營銷、新能源等新業務。廣汽本田特約店、e中心、e店通過滿意度內部檢測體制完善、品牌形象升級、服務人員能力提升、金融服務和保險服務産品優化、便捷線上服務推廣、銷售售後服務聯動等一系列措施，竭力為用戶提供更專業、更優質的銷售服務體驗。

  賣車不是終點，埋頭苦幹24年的廣本人了解售後的重要意義。

  買車後，喜悅始終延續。2019年，廣汽本田發布全新品牌服務主張“Fun Link創享車生活”並於後續加速落地，用戶可更便捷地享受到12小時連續營業、24小時緊急救援、預約保養59分鐘交車、上門取送車、廣汽本田會員&&“FUN享會”“喜悅延保”等服務。

  用心賣車、精心維護。對服務細節的持續把控也讓廣汽本田在2021年與2022年成為J.D. Power中國汽車銷售滿意度研究（SSI）與中國汽車售後服務滿意度研究（CSI）的主流車品牌細分市場冠軍。

  以務實服務戰略提升“保有價值”

  廣汽本田以務實的服務戰略提升産品的“保有價值”，而務實的出發點，是真正從用戶的角度考慮問題。無論是卓越的商品價值，還是優異的體驗價值，都為“車生活全價值”戰略體系的“保有價值”提供了有力支撐。

  為了進一步提升保值率，廣汽本田還提供了更多服務。

  比如，廣汽本田聯合合作機構推出“保值融”産品，目前已有飛度、凌派汽油版、繽智汽油版、皓影汽油版4多個車型可選保值融方案。

  此外，廣汽本田還升級上線了“喜悅二手車官網”。無論廣汽本田用戶置換其品牌其它車輛，還是用戶將其它車輛置換成廣汽本田車輛，手中二手車均可獲得更高的保值回饋。2021年，“喜悅二手車”為12萬用戶提供了買/賣二手車的安心服務。

  “共創文化價值” 盡最大可能與用戶融為一體

  “共創文化價值”指廣汽本田與用戶深度連接，與用戶建立相互激發、共同創造的新形態關係。

  相比於“商品價值”“體驗價值”“保有價值”，“共創文化價值”更釋放出一種與用戶的強互動。在該價值的創造過程中，廣汽本田與用戶的距離拉近，是盡最大可能與用戶融為一體的實踐。

  為此，廣汽本田為飛度用戶打造了專屬基地——iFIT CLUB官方車友會。在這裡，車友們可以與廣汽本田共創車生活潮流文化，與年輕人一同暢享生活樂趣。

  不僅如此，廣汽本田還傾力打造“躁夢節”，在活動上設置Honda品牌專區、潮改車專區、榮耀圖騰區。

  四大價值 促成廣汽本田熱銷

  用戶心中有一盞天平，天平一端是用戶購車後期望得到的商品、體驗、保值、品牌文化等各種價值，而另一端則是商品真正能提供給用戶的各種價值。守住這盞天平的平衡，就要打造“物有所值”甚至“物超所值”的商品與服務，這樣才能守住用戶心中對於産品滿意度的平衡。這份平衡，是用戶是否會認可該品牌、是否會繼續選擇該品牌産品的關鍵。

  廣汽本田在為用戶提供價值的過程中，始終用心在思考。“車生活全價值”涉及範圍廣，實踐中力求細緻入微，展示出希望將用戶留住的誠意。(楊洋)