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打造有溫度的品牌 BEIJING品牌發布“55度服務理念”
2019-12-10 10:27:09 來源: 新華網
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    近日,在2019廣州車展上,BEIJING品牌基于新生代用戶需求,在服務層面進行煥新升級,正式發布了“55度服務理念”,致力于為年輕用戶提供兼具“廣度、深度、高度、速度和溫度”的五星級智惠管家服務,滿足百萬BEIJING車主對美好出行生活的向往。

北汽集團營銷業務委員會副總經理彭友林解讀“55度服務理念”

    第一個“5”:廣度、深度、高度、速度、溫度

BEIJING品牌致力拓展服務的廣度、深度、高度、速度和溫度

    “55度服務理念”包含2個“5”,第一個“5指的是BEIJING品牌要做有溫度的“廣、、高、速度”式服務,即致力拓展服務的廣度、深度、高度、速度和溫度。

“55度服務理念”的“廣度”

    在廣度上,BEIJING品牌將突破傳統的“進店維保”狹義服務,通過“我的BEIJING +”跨界合作工程,致力構建大出行、大服務生態,為用戶提供全方位的立體出行服務。其將攜手華夏出行,構建覆蓋鐵路、公路、機場各大關鍵出行樞紐的服務體係;並將聯合異業頭部品牌和合作夥伴,打造覆蓋汽車銷售、服務,涵蓋衣、食、住、行、用、遊、娛“7位一體”的開放服務平臺。

“55度服務理念”的“深度”

    在深度上,BEIJING品牌將創新商業模式,通過“我的BEIJING x”全域合作工程,聯合主銷城市、區域,一城一策、一區一策,打造綠色、智慧、便捷的垂直出行生態,惠及更多用戶。針對私人用戶,BEIJING品牌與國網等戰略夥伴合作,推出10億運營/充電補貼;同時積極布局二手車置換服務、租售通等新模式,解決用戶購車、用車難題。對于運營市場,BEIJING品牌推出“車電分離”等使用權交易模式,以90秒換電的黑科技,向出租車、駕培車、電池梯次利用等新興市場全面發力,讓更多用戶享受到智慧出行服務。

“55度服務理念”的“高度”

    在高度上,BEIJING品牌站在萬物互聯、創新無界的時代“高度”,積極推動服務的數字化轉型,率先推出充電吧、智惠管家等服務APP,致力打造一個涵蓋控車、充電、維保等基礎服務,和資訊、社交等延伸服務的數字化服務社區。

“55度服務理念”的“速度”

    在速度上,BEIJING品牌將為用戶提供7*24、365*24小時的全天候、全周期的智惠管家式服務。同時,建立550家以上的服務網絡體係,打造自主品牌最強渠道布局。

“55度服務理念”的“溫度”

    在溫度上,BEIJING品牌認為,如果在0-100之間為新生代用戶的理想服務賦值,最合適的數值,應該是略高于中位數的55度而“55度服務”就是要聚合一群有溫度的人,一起做一件有溫度的事,為客戶帶來有溫度的服務。

    第二個“5”:五星好評的滿意度

BEIJING品牌致力于為用戶提供五星級智惠管家服務

    通過打造“廣度”“深度”“高度”“速度”“溫度”五維服務體係,BEIJING品牌致力于為用戶提供五星級智惠管家服務,即第二個“5。自2015年以來,BEIJING品牌已經連續五年獲CACSI中國質量協會“新能源汽車用戶滿意度第一名”,在用戶層面積累了良好的口碑沉淀。“55度服務理念”將進一步築牢金字口碑,打造令消費者滿意的五星服務。

    詮釋“55度”,智惠管家APP全面升級

    作為”55度服務理念”的重要組成部分,智惠管家APP在本屆車展上正式推出4.0版本,實現用戶界面升級、車控功能強化、商城頁面優化、社區交互升級等一係列重磅迭代,將為用戶提供更加優質的數字服務。

    智惠管家APP擁有“發現”“社區”“服務”“愛車”“商城”五大板塊,集“看車-買車-用車-置換-推薦-分享”六大功能于一體,不僅能夠滿足控車、充電、維保等剛性需求,還通過數字化工具打造集資訊、社交、價值鏈發掘等于一體的綜合社區,實現用戶全生活場景覆蓋。

智惠管家APP 4.0版本

    為進一步優化用戶體驗,BEIJING品牌對智惠管家APP進行了四大升級:一,用戶界面升級,基于BEIJING品牌VI設計進行全面優化,重新設計各功能、資訊頁面,聚焦內容和信息,使界面更顯美觀、簡潔;二、車控功能強化,新增EX3EX5,EC5三款車型的遠程控制功能,加上原有的EU5和EU7,五款熱門車型可實現遠程空調啟動、預約充電、車輛位置查詢等功能,均能顯示充放電狀態;三、商城頁面優化,增加商品分類以便客戶檢索,上架公司自營商品和備件,並更新了大量用戶喜歡的商品;四、社區交互升級,在群聊中新增@功能,以及發積分紅包的功能。

    為了讓更多用戶親身感受“55度服務理念”的貼心關懷,BEIJING品牌在智惠管家APP相繼發起“24h限時福利,包機票送你去廣州”、“拼圖挑戰贏積分”、“小樂直播帶你逛廣州車展”等互動活動,收獲了用戶的一致好評,有留言表示“很喜歡BEIJING品牌這種直播侃車的新産品推介形式,看完直播馬上預約進店試駕。”

    當前,新生代用戶迅速崛起,有著個性化需求的90後95後逐漸成為車市消費生力軍,推動汽車産業的競爭核心從産品、渠道向服務轉型。BEIJING品牌適時提出“55度服務理念”,正契合新生代用戶的服務需求。在品牌邁入高質量發展的新徵程上,這一理念將從服務的維度,夯實BEIJING品牌的發展基石,助力新品牌向上。  

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【糾錯】 責任編輯: 吳曄
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