據媒體報道，為準確掌握外賣騎手的愁與盼，北京市東城區人社局副局長開展了一次“沉浸式”調研：她戴上頭盔、跨上電動車，跟着老騎手穿梭在街巷裏。後廚裏廚師們揮汗如雨的忙碌場景、取餐時“馬上就好”的模糊答覆、超時後平台扣款的提示，讓她親身體會到了騎手“靠單吃飯”的焦慮。談及調研心得，這位副局長印象最深的是“我們原本以為騎手最關心社保政策，沒想到他們張口就是‘別罰我款’‘出餐能不能快一點’”。

  報道在網上刷屏，得到了不少網友點讚。但也有人追問：這樣的“沉浸式”調研，能否真正推動解決實際問題？這提醒我們：“沉浸式”調研的價值，最終要體現在“求解式”實幹的成效上。

  “沉浸式”調研之所以重要，在於它能有效打破信息屏障。坐在辦公室裏看報告、聽匯報，與在酷暑寒冬中搶單奔波、在複雜路況中爭分奪秒，獲得的感知截然不同。前者得到的是過濾的經驗，後者感受的是鮮活的體驗。只有親身處於具體場景中，決策者才能精準把握堵點與痛點，找對切口，找全“參與方”，找準需求點。這是真抓實幹的第一步。

  但需要強調的是，發現問題只是起點。要讓每一次個體的體驗，轉化為普惠性的治理進步，必須構建行之有效、可持續的解決路徑。否則，再好的初衷也可能止步於“一次不錯的調研”，甚至被誤讀為“作秀”。

  實現從看到到解決的跨越，核心在於推動治理模式的深刻轉變。以外賣行業規範化引導為例，平台算法規則的合理性、騎手權益保障的脆弱環節、新就業形態的制度盲區，三者之間的&&千絲萬縷，如何從“情緒對立”轉化為“問題清單”，考驗治理智慧。

  “商家怨騎手催、騎手怪平台壓、平台説要保效率”，爭吵無助於解決問題，關鍵是要搭建常態化、制度化的對話平台。比如，開設“騎商協商會”，讓頭部平台企業坐進協商室，與騎手代表、行業組織及政府部門一起，將“打嘴仗”轉化為權責清晰、可評估、可追溯的行動清單。從隔空喊話到同桌議事，外賣生態裏才會有更多換位思考的共情。

  更深層次的轉變，是治理理念從“政府端菜”到“群眾點菜”的突破。過去常見的模式是政府研判並&&政策，自上而下推進改革。而現在，騎手和平台在日常運作中發現的真問題，同樣也是來自一線的真需求，應當成為政策調整和規則優化的原動力。

  最後，要思考如何把養好的“盆景”，演化為可複製、可推廣的“風景”。這要求“沉浸式”調研必須跳出“偶發事件”層面，通過制度設計，形成調查研究的新經驗和好方法。針對一個群體的解決方案，要能夠舉一反三，覆蓋更多新就業群體，實現從單點突破到多元覆蓋。如此，我們才能有底氣説：這種治理接地氣、有生氣！（評論員陳旭）