傍晚7點，重慶市渝中區中華路的平安銀行重慶解放碑支行燈火通明，市民們正有序在櫃&前辦理業務。原本下午5點就停止業務辦理的銀行，為何仍在營業？抱着這樣的疑問，記者走進了銀行大堂。

  客戶吳翠蘭剛剛換好零鈔。在解放碑步行街經營特産店的她告訴記者，因為工作需要，她常到這裡兌換零鈔，以前銀行上午9點開門、下午5點關門，正是店裏最忙的時候，總抽不出身來。“現在銀行營業至晚上8點，方便多了。”

  這是在重慶市渝中區拍攝的十八梯傳統風貌區和遠處高樓林立的解放碑CBD夜景。新華社記者 黃偉 攝

  她曾經的困擾，也是許多職場人士和商戶的共同難題——銀行傳統營業時間與日常工作生活時段高度重疊，導致辦事不便。如今營業時間的延長，為不少上班族、商戶帶來方便。

  這種變化，源於一次基於數據的觀察。平安銀行重慶分行調取近半年客戶到店記錄後發現，下午5點後仍有大量辦理業務的需求，而上午9點到11點網點相對冷清。經過反復論證，在獲得監管部門批准後，分行在解放碑、楊家坪兩家位於商圈的支行推出工作日“錯峰營業”模式——將個人及對公業務辦理時間調整為上午11點至晚上8點，向後順延3小時。

  “‘錯峰’不是服務打折，而是精準對接需求。”平安銀行重慶分行黨委委員、副行長蘭青松介紹，自今年2月實施以來，兩家支行夜間業務量佔比已超35%，新增客戶中25—40歲群體佔比超過七成，理財業務簽約率也穩步提升。

  更值得關注的是，銀行在“夜間模式”下嘗試了更多服務延伸。電影放映、理財講座、AI互動體驗……這些在晚間舉辦的活動，讓銀行不再是單純的業務辦理場所，逐漸成為貼近社區的共享空間。

  金融服務如何更好地融入日常生活？或許答案就藏在這些細微的調整中。從數據調研到精準施策，從時間調整到場景升級，平安銀行重慶分行的“錯峰營業”模式，跳出了傳統銀行服務的時間框架，以群眾需求為導向優化服務供給。這種貼近民生的創新實踐，不僅解決了辦事難題，也為金融行業提升服務質效提供了有益借鑒——唯有真正讀懂群眾需求，才能讓金融服務更有溫度、更接地氣。（記者 陳改）