當前，正值暑期旅游旺季，在線旅游市場持續升溫的同時，相關投訴也屢屢出現，引發監管升級。記者注意到，為規範市場秩序，相關監管部門近來接連進行了部署，尤其強化了對在線旅游&&（OTA）的監管。

  業界認為，經歷前期的高速增長階段後，我國在線旅游市場已邁入萬億元規模，行業競爭日趨激烈。監管和規範舉措的升級，不僅有助於推動&&健康發展，也促進其進一步聚焦服務與創新，引導行業從“高速增長”邁向“高質量發展”。

  監管部門約談多家OTA

  近日，貴州省市場監督管理局集中約談了攜程、同程、抖音、美團、飛豬五家涉旅&&企業，對相關&&企業可能存在的實施“二選一”、利用技術手段干預商家定價、訂單生效後毀約或加價、價格欺詐、哄抬價格等問題進行了通報，進一步提示了違法風險。

  業界分析稱，貴州省市場監督管理局此次在暑期旅游高峰期“亮劍”，有助於降低市場風險，提升暑期旅游體驗。

  網經社電子商務研究中心分析師陳禮騰認為，此次約談通過事前把法律紅線一次性亮明，既給&&劃定了“不可為”清單，又起到了警示與教育的作用。

  北京第二外國語學院旅游科學學院教授王金偉也在接受記者採訪時&&，市場治理有多種方式，將傳統監管威懾與點對點約談相結合，能更有效地針對典型企業進行監督管理，督促整改問題。

  “貴州省相關部門的約談既是一次治理，也是一次預防性監管，旨在促使在線旅游&&良性發展，特別是在暑假旅游市場火爆的背景下，有助於提前防範潛在問題。”王金偉説。

  針對約談提到的各項問題以及後續的改進舉措，記者詢問了以上被約談的在線旅游&&企業，但相關企業均&&目前沒有可以公開回復的內容。

  共性問題引發管理升級

  監管升級背後是行業發展暴露的問題。業內普遍認為，隨着在線旅游&&的快速發展，相關問題日益凸顯，影響了消費體驗和市場的規範發展。

  記者從新浪旗下消費者服務&&黑貓投訴獲悉，近一週內，已有多起針對OTA的投訴。其中，有消費者反映，在某頭部&&預訂了酒店，到店後卻發現無法入住，並被要求加價；也有消費者稱，&&上的機票定價疑似“殺熟”，新賬號和老賬號搜到的機票價格相差極大，自己通過&&預訂的頭等艙甚至變成了經濟艙。

  另據網經社旗下網絡消費糾紛調解&&“電訴寶”受理的投訴數據顯示，2025年以來，針對在線旅游&&的投訴主要有退款問題、網絡欺詐、售後服務、高額退票費、虛假促銷等。

  對於行業存在的問題，相關部門已經在積極行動。記者注意到，今年暑期剛開始，在文化和旅游部第二季度例行新聞發布會上，國家市場監督管理總局&&，將切實規範餐飲、住宿、在線旅游&&等旅游相關行業經營者的價格行為，嚴厲查處經營者利用不公平格式條款侵害消費者合法權益的行為。

  今年全國兩會期間，國家市場監督管理總局也對&&規則不公平、收費不合理、算法不透明、直播電商亂象頻出等作出回應，明確將堅持監管規範和促進發展並重，大力支持&&企業在引領發展、創造就業、國際競爭中大顯身手。

  “從國家政策文件及動向來看，旅游市場將會迎來更為嚴格的監管。直接點名五家在線旅游&&，無疑彰顯了監管的堅定決心與推進速度，可以預見後續的監管也將更加嚴格。”王金偉説。

  規範發展激活萬億市場新動能

  此次被約談的&&不僅包括攜程、同程等傳統OTA，也涵蓋了美團、抖音等業務多元的&&企業。業內專家認為，這折射出在線旅游市場的巨大活力和潛力。

  王金偉認為，目前在線旅游市場仍然有較大發展潛力，因此吸引了更多企業涉足，特別是頭部內容和消費&&的入局，進一步激發了市場活力，促進市場競爭。

  相關數據也印證了市場的活力。網經社電子商務研究中心發布的《2024年度中國移動出行市場數據報告》顯示，2024年，我國在線旅游市場規模為11490億元，同比增長28.27%；在線旅游用戶規模為5.48億人，同比增長7.66%。

  天眼查數據顯示，截至8月8日，今年以來我國已新增8.9萬餘家在線旅游相關企業，同比增長8%；在線旅游相關企業登出數量為2.38萬餘家，同比下降55.2%。

  業界認為，需客觀看待OTA在旅游市場中的角色。“從保障文旅消費體驗的角度看，在線旅游&&對提升行業服務門檻、助力消費者維權等方面有着積極貢獻，其正面影響不容忽視。”環球旅訊合夥人、首席內容官彭涵對記者&&，規範&&行為，恰恰有助於其發揮正面價值，推動行業良性發展。

  展望未來，王金偉説，“在監管和市場的共同作用下，在線旅游市場有望持續壯大，為我國消費市場注入發展活力。”（記者 王文博 袁小康）