住在杭州上城區彭埠街道楊柳郡小區的方韻蓮老人，聽説家裏人的醫保費用可以打通，就琢磨著和老伴兒辦個醫保共濟，“可眼下都是‘數智’辦事，想找子女幫忙怕麻煩他們，想找社工又要去社區政務大廳……”
近日，方韻蓮在家門口就完成了業務辦理。小區新上線的“智慧家”便民服務平臺，可“一鍵呼叫”實時視頻連線社區，全程雲導辦、幫辦、代辦。方韻蓮一鍵呼叫，社工小羅就在螢幕那端上線了：“您先點擊螢幕上的‘浙裏辦’……”不到5分鐘，方韻蓮成功辦理了業務。
幫助老人跨越“數字鴻溝”，是杭州開展黨史學習教育“民呼我為”主題活動所釋放的行動力。通過數字化改革，讓黨史學習教育成果更好更多惠及人民群眾。
“為”的前提，是傾聽呼聲、讀懂期待。通過整合優化12345熱線、市民建議徵集、我們圓桌會等線上線下民意渠道的“十大平臺聽民意”，完善民意直通車功能，讓群眾呼聲一鍵直達黨委、政府。通過數字化呈現民意熱力圖、民意熱度榜、民意趨勢預警分析，使之成為政府決策依據。
杭州有一條小營巷，又被稱為“紅巷”。1958年，毛澤東主席讚許：“你們的衛生工作搞得不錯。”讓這個巷子成了全國愛國衛生的典范和楷模。如今，長約300米的小營巷裏，無論老式民居還是新樓房都顯得潔凈清爽。“小營巷正推進老舊小區改造提升工程，改造項目有80%的內容都來自居民提出的需求。”小營巷社區黨委書記曹琛説。
“為”的思路，是要忙到點子上、做到關鍵處。浙江省委常委、杭州市委書記周江勇介紹，“民呼我為”推出“十大攻堅破難題”“十大舉措暖人心”，就是要從最熱點的問題抓起、從最具體的小事做起、從最困難的群體入手，落實年度任務、通報每月進度，讓人民群眾看到變化、得到實惠。
“為”的策略，是惠及人人、共建共用。環西湖道路上，全國首條“愛國主義教育公交專線”串聯起環湖10個紅色景點和展館；全市500多個社區內，2700多個“孝心車位”為子女“常回家看看”提供便利；從“最美媽媽”吳菊萍開始，杭州褒獎了2.5萬余位“最美人物”……近年來，杭州打造一係列文明實踐品牌。
正在打造“全國數字治理第一城”的杭州，文明創建同樣插上了數字“翅膀”。2020年4月，杭州推出“文明幫幫碼”數字服務平臺，讓志願服務實現一碼聯通、全域推進。截至今年4月底，共入駐志願者99.64萬人，志願服務團隊9965支，發布志願服務活動10.64萬次。
在上城區南星街道，居民即將迎來一條全新的街區式鄰里中心“南星裏”，打通“居民—小區—社區—街道”四級數字化管理體系，讓老舊小區喚醒“未來生活”；在閘弄口街道，“e（易）考核”係統上線運作，將446條考核細則精簡成47條，讓社工有時間聽“民呼”，有精力做“我為”……
杭州連續4次獲得“全國文明城市”稱號。今年以來，杭州在全市開展“學黨史、迎亞運、辦實事”黨史學習教育“百千萬”主題活動，開展百家愛國主義教育基地展示和服務活動，不斷推動城市精神文明工作。（記者 黃平）
