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市場監管5個投訴熱線整合為12315平臺
2019-09-05 09:03:44 來源: 工人日報
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  8月31日,全國12315平臺正式上線運行。這標志著12315、12365、12358、12330、12331市場監管熱線整合到12315後,全國12315平臺完成了整合建設工作。

  今年6~8月,全國市場監管部門通過12315熱線接收的公眾訴求明顯增加,共受理各類投訴舉報咨詢377.92萬件,月均125.97萬件,比“五線合一”前月均增加48.32%。

  據悉,全國12315平臺上線首日,訪問量共達430105人次,接收公眾各類投訴舉報4594件。其中,涉及日常消費3551件,佔比77.30%;産品質量844件,佔比18.37%;藥品87件,佔比1.89%;價格監督106件,佔比2.31%;知識産權6件,佔比0.13%。主要問題集中在産品質量、違法廣告、售後服務、侵害消費者權益、合同違約、不正當競爭、違規收費等方面。

  市場監管總局有關負責人表示,基于“五線合一”的全國12315平臺正式上線,標志著互聯網+市場監管取得新成果。當消費者遇到假冒偽劣、價格欺詐、劣質服務、虛假廣告和關係到健康的食品藥品等問題時,當消費權益受到侵害時,都可以使用電腦、手機通過互聯網隨時隨地登錄平臺,快速準確地找到經營者和管轄機關進行投訴舉報。全國市場監管部門將依托平臺在線受理消費者訴求,組織遠程調解,查處違法行為,強化市場信用,實現消費維權的社會共治,推動市場監管逐步實現精準監管、協同監管、動態監管。(記者 楊召奎)

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【糾錯】 責任編輯: 周楚卿
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