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降資費送流量 運營商花樣“提速降費”
2019-05-28 08:26:02 來源: 北京青年報
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  三大電信運營商推出一係列提速降費新舉措 讓客戶明白消費

  降資費送流量 運營商花樣“提速降費”

  5月27日,北京青年報記者了解到,據工信部官微消息,為落實國家網絡提速降費政策,切實履行社會責任,確保實實在在降費、讓廣大群眾明明白白消費,三家基礎電信運營企業,近期陸續推出一係列惠民惠企新舉措。其中,中國電信推出全面下調套外流量價格等七大惠民新舉措;中國移動推出“查網齡送流量”六大惠民服務舉措;中國聯通推出特惠假日流量包等八項惠民便民措施。

  流量資費優惠花樣多

  在移動通信流量資費方面,中國電信今年1月起全面下調套餐外流量資費至不超過0.03元/MB,套外流量資費降幅最高達到90%。同時,還將推出“達量放心用流量包”,用戶訂購後,不達量不收費,達量後直接疊加5元/GB或3元/GB流量包。

  中國移動推出“查網齡送流量”活動,網齡越長獲贈流量越多,最多可獲贈30G流量;此外,中國移動還陸續在北京、四川、遼寧等10個省(市)試點推出了暢享係列套餐,在全國范圍推出了“語音翻番”活動,針對套餐型客戶最低加10元即可享受原套餐內語音翻番。

  中國聯通推出20元14G特惠假日流量包,包內流量單價降至1.43元/G。

  運營商還降低港澳臺方向優惠流量包。針對出訪港澳臺方向的人群,中國電信將于2019年6月推出更優惠漫遊流量包,如:68元/3天等。中國聯通將調整港澳臺地區漫遊流量費,大幅提升每日25元封頂高速流量,同時調整港澳臺地區數據漫遊日套餐包流量。

  快捷退訂已訂購業務

  在改善服務方面,中國電信主動以短信形式向用戶告知套餐消費情況,重點對套餐使用達量、使用期限、消費賬單等情況進行及時提醒,讓用戶明明白白消費。中國移動和中國聯通均推出增值業務0000統一查詢和退訂服務,客戶通過手機編輯短信“0000”發送到10086,可快速查詢到本機的包月類增值業務訂購情況及相應資費標準,同時根據查詢結果,可通過回復業務序號,方便快捷地退訂一項或多項已訂購業務。

  附加服務利好教育、醫療

  除了對手機用戶資費方面的優惠,三家運營商在教育、醫療、創新創業等方面也有優惠政策。

  中國電信推出廣覆蓋、高質量、高性價比的教育和醫療專網産品,開展數字校園天翼行,助力學校聯網攻堅行動,將中小學寬帶網絡接入速率提升至百兆以上。

  中國聯通為全面助力中小企業拓展市場、降低成本、提升效率,于2019年推出雙創雲快線産品,提供高性價比的網絡+雲服務,滿足雙創企業光速上雲、靈活用雲需求,通過雲網一體化服務大大提升性價比,確保互聯網接入費用再降低15%。

  售後服務準確處理投訴

  在售後服務方面,中國移動表示,在具備裝機條件區域,客戶申請家庭寬帶開通、維修服務,如果未能在雙方約定時間內完成,中國移動將補償客戶手機流量,每延遲1天送1GB。

  中國聯通則為客戶提供高速寬帶、裝機服務、精良優質的上門服務;2019年6月,中國聯通將推出家庭寬帶服務慢必賠承諾,對客戶承諾裝機、移機、維修時限要求,超時將為客戶提供賠付。

  如果對運營商服務有意見和建議,還可以撥打權益保護熱線。

  為更好地提供高質量服務,保護廣大聯通客戶合理權益,今年5月17日,中國聯通消費者權益保護熱線10015正式開啟,重點解決聯通客戶在消費過程中發生的各類權益爭議問題,尤其是對客戶在聯通營業廳、10010熱線等客服渠道中未能解決的合理訴求而提供的專屬解決入口。

  中國移動則于今年1月20日設立全網升級投訴中心,啟用10080號碼作為服務質量監督熱線,更加及時、準確地搜集和傾聽客戶聲音,集中受理、快速核查、準確處理客戶各類升級投訴。(記者 張鑫)

  背景新聞

  年內實現中小企業

  寬帶平均資費降低15%

  5月14日的國務院常務會議部署網絡提速降費,要求一是把加快網絡升級擴容作為擴大有效投資的重要著力點。

  二是突出增強工業互聯網、教育、醫療等重點領域的網絡能力,加大有效投資力度。

  三是落實降低資費要求。推動基礎電信企業通過下調資費價格、免費提速升檔等方式,年內實現中小企業寬帶平均資費降低15%;通過實施普惠制套餐升檔降費、大幅降低套餐外流量單價、針對低收入和老年群體推廣“地板價”資費,多措並舉實現移動流量平均資費降低20%以上;推動內地與港澳地區間流量“漫遊”費降低30%。

  四是11月底前在全國全面實施“攜號轉網”,深入做好準備工作。

  五是清理規范套餐設置,年內再精簡目前在售套餐數量15%以上,推動解決數量多、看不懂、選擇難等問題,讓消費者得到更多實惠。

  三大電信運營商

  主要“提速降費”措施

  中國聯通

  中小企業互聯網接入費用再降低15%

  大幅提升港澳臺地區每日25元封頂高速流量

  中國電信

  全國范圍內推出“地板價”、階梯計費

  套外流量資費降幅最高達到90%

  中國移動

  套餐型客戶最低加10元即可享受原套餐內語音翻番

  家庭安裝寬帶每延遲1天送1GB

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【糾錯】 責任編輯: 王佳寧
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