新華網 正文
治理家電售後亂象,從告別壟斷開始
2019-03-27 09:58:33 來源: 工人日報
關注新華網
微博
Qzone
評論
圖集

  家電售後服務中的亂象一直讓消費者頭疼不已,這一問題在今年央視“3·15晚會”再度遭到曝光。晚會中,多家知名大品牌的售後服務被曝光,存在著小病大治、誤導推銷甚至有意破壞家電産品後再維修的行為。這些售後服務商並非消費者隨便在網上找的雜牌軍,而全是由這些家電企業所簽約授權的,因此消費者感到更加防不勝防。(見3月25日《北京青年報》)

  家電售後服務亂象由來已久,且有一定普遍性,顯然不是簡單的服務品質問題,而是服務模式出了問題。目前國內家電行業的售後服務通常採取的是授權簽約的模式,它並非家電企業生産與銷售向客戶的延伸,而是通過從市場招募穩定的維修隊伍,解決品牌産品的維修需求,是一種較松散的合作方式。

  理論上,這種合作方式可以實現互利互惠和資源的優化配置,然而現實中,消費者權益可能成為合作雙方利益博弈的籌碼,合作本身也容易變成“市場換服務”的一場各取所需的交易。記者調查證實,許多知名家電品牌不僅會指定維修商來處理消費者的報修,而且只向特約維修商提供家電配件,這意味著品牌企業為特約售後服務創造了一個沒有競爭的壟斷市場,消費者在産品需要維修時沒有任何選擇的余地,這也讓承擔售後服務的商家坑害消費者時有恃無恐,對此商家往往持默許態度,為的是讓産品“售後有人理”的成本最小化。

  在其他一些行業,類似亂象也曾出現過,比如汽車維修服務一度也採取特約服務模式,車輛保養維修只能由指定維修點完成,由此衍生出配件價格高、過度維修等亂象。而隨著汽車消費市場競爭日趨激烈,再加上零配件制造供應商參與售後市場競爭,特約維修的壟斷模式被逐步打破,如今一般的汽車在任何維修點都可以拿到所需配件。

  充分競爭是市場服務最好的凈化器。根治家電售後服務亂象,還得從放開售後維修市場、還消費者充分的選擇權開始。家電産品維修服務市場龐大,各大品牌商家完全可以開放配件市場供應,公開産品維修技術,放手讓維修商家公開平等競爭。維修商家通過良好的技術與優質的服務獲得了消費者的認可,家電企業也省去了冗雜的售後服務與管理成本,這其實是雙贏之舉。

+1
【糾錯】 責任編輯: 薛濤
新聞評論
載入更多
伊朗全國大部受到洪災影響
伊朗全國大部受到洪災影響
長江巫峽壯美如畫
長江巫峽壯美如畫
美國會眾議院未能推翻總統否決令
美國會眾議院未能推翻總統否決令
涪陵榨菜:舌尖上的“國民下飯菜”
涪陵榨菜:舌尖上的“國民下飯菜”

010020010010000000000000011101301124288694