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ofo押金難退:提示一個接一個 退還周期越來越長
2018-11-27 07:03:20 來源: 北京晨報
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  ofo小黃車押金難退問題引發關注。日前,有用戶爆料稱退押金時頁面提示須與網貸平臺PPmoney“綁定”,引發質疑。PPmoney隨後表示已下線這一合作渠道。但北京晨報記者發現,為了挽留用戶,ofo在退還押金過程中出現了6次提示。

  日前,有用戶在微博上爆料稱,在申請退還押金過程中,頁面提示須同意成為網貸平臺PPmoney的用戶,且鎖定30天後才能解鎖退出。

  對此,ofo相關負責人回應稱,ofo與PPmoney之間屬于正常的市場合作,用戶在被充分告知授權內容後,可以根據自己的實際需求進行選擇,並非強制捆綁。用戶參與活動後,在免押金騎行的同時,還可享受投資福利。隨後,PPmoney也發表聲明稱:“我司在綜合考慮出借人提供的建議與反饋之後,已下線該合作渠道。”PPmoney表示,與ofo之間的合作是一次正常的異業合作嘗試,屬于商業行為。用戶在被充分告知授權內容後,可以根據自己的實際需求進行選擇,並非強制捆綁。

  北京晨報記者發現,為了挽留用戶,ofo在退還押金頁面進行了長達6頁的提示。當用戶在手機APP中點擊退款之後,ofo會提示用戶目前正在享受的押金權益“年卡免押能掙錢,騎行還可得紅包。”如果繼續點擊退押金,會提示“走路太累,坐車太堵。讓我們繼續伴你輕松出行”。此時用戶如果繼續點擊退押金,ofo還會繼續發出“挽留三部曲”,提示用戶“退押金後如再次騎行將要繳納199元押金”、“退押金後無法使用優惠”、“送你5元用車余額”。最後,係統還會讓用戶選擇退押金的原因,包括“遇到壞車較多,暫時沒有騎車需求等”,一係列操作下來,義無反顧地退款用戶也並不能享受到押金秒到賬的速度。根據ofo目前的方案,押金預計在1至15個工作日原路退回到支付賬戶。

  為何退還押金的周期越來越長?ofo近日回復稱,“由于近期更新辦公地址,ofo部分伺服器需要進行短時遷移,致使退押金周期被暫時性延長,待相關工作陸續完成後,退押金周期將會恢復正常。”ofo創始人戴威日前也在新辦公大樓對員工表示:“ofo不會倒閉,其他都有可能。”(記者 韓元佳)

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【糾錯】 責任編輯: 張樵蘇
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