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當“雙11”進入審美疲勞期 技術加持能否成為解藥
2018-11-02 07:32:18 來源: 科技日報
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  “當花式營銷變得乏力枯燥,依托技術提升服務或是一味解藥。實質上,在互聯網技術的支撐下,電商快速發展重構著我們的生活形態,‘雙11’從無到有成為一種全新的消費場景,也在不斷反向促進科技在該領域的發展和應用。更何況,‘人在家中坐,購盡全球好物’的網購模式,本身就是依托科技來實現的。”

  “雙11”購物節將至,電商巨頭們已經摩拳擦掌,準備爭搶消費者。從“單身狗”的咆哮到“剁手黨”的狂歡,近10年來,“雙11”由“光棍節”變成網絡購物節,算得上是一場史詩級的消費營銷。然而,置身碎片化的互聯網時代,再百變的營銷花樣也終有窮盡時,消費者在漫天硬廣的狂轟濫炸之下,會不可避免地陷入到審美疲勞中。若是電商平臺僅僅依靠換湯不換藥地打折促銷,甚至是一心為了消費而造節,給消費者打的雞血終會消退,新奇勁兒過後剩不下多少購買欲,“剁手”狂歡也會漸漸味同嚼蠟。

  面對極易陷入審美疲勞窠臼中的“雙11”,電商平臺該如何破局?得先明確的是,隨著2018年政府工作報告對中國經濟高質量發展的“定調”,如今高質量消費時代已經來臨。如京東大數據顯示,今年十一黃金周期間,該平臺私教培訓、賽事報名等體育服務同比增長529%,維修保養、陪練等汽車服務同比增長693%……消費者的關注點從價格到價值、從産品到服務,消費從數量向質量轉變,決定了提升服務質量、優化消費體驗已成為比優惠促銷更為關鍵和迫切的議題。

  當花式營銷變得乏力枯燥,依托技術提升服務或是一味解藥。實質上,在互聯網技術的支撐下,電商快速發展重構著我們的生活形態,“雙11”從無到有成為一種全新的消費場景,也在不斷反向促進科技在該領域的發展和應用,譬如具有劃時代意義的移動支付、解決消費資金渠道問題的金融産品白條、拼購等極具社交屬性的網購模塊……更何況,“人在家中坐,購盡全球好物”的網購模式,本身就是依托科技來實現的。

  想讓漸漸乏味的“雙11”,乃至增速放緩的電商持續發展,取巧的營銷不過錦上之花,深耕技術做好服務,不斷推陳出新才是電商平臺的生命力。顯然,電商巨頭們也意識到了這一點,今年的“雙11”就出現了很多黑科技元素——面對網購中的假貨痛點,為保證商品質量,有電商平臺依托區塊鏈技術搭建了區塊鏈防偽追溯平臺;通過語音識別,高效處理用戶反饋,確保問題商品不在平臺二次銷售;將智能導購、AR/VR試衣、智能購物車、刷臉支付等應用到合作品牌的線下門店。甚至于,對于解決“雙11”之後望眼欲穿苦等包裹的物流痛點,技術也有加持,通過智能科技提效、供應鏈服務全球化,使物流配送方式更智能、配送效率更高效。但究竟效果如何,還有待市場檢驗。

  從線上線下一體化,到新奇的“沉浸式”體驗、越發安全便捷的移動支付,“雙11”花哨的玩法、紛亂的營銷手段都不過是表象,技術才是其內核。依托技術打造多元化的消費場景為消費者服務,新的消費場景中出現的槽點和痛點,又倒逼技術不斷加碼升級,這樣的良性循環應該成為電商服務的正確打開方式。作為各大電商平臺最重要擂臺之一的“雙11”,自然也不例外。而在消費升級的大背景下,想要滿足消費者高質量的消費訴求,為其提供優質的服務,技術的加持也將成為電商平臺在亂戰中突圍的關鍵所在。

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【糾錯】 責任編輯: 王萌萌
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