一個城市的精細化管理，不只體現在表面的光鮮，更體現在對每一個生命個體的尊重與關懷上。

　　據媒體報道，27日，一段火車站的廣播突然火了，點擊超百萬。微博視頻裏有一位老太太坐在火車站人群中乞討，而車站廣播迴圈播放：該老大媽家庭生活條件優越，請各位旅客辨別真偽，請勿上當。細心的網友發現，這個火車站正是杭州東站，還有不少網友説，杭州東站幹得漂亮。

　　老人或殘疾人當街乞討，甚至攔住行人強討的事情，並不鮮見。很多時候，人們或是躲開，或是給點錢，並沒有人去深究個中的具體情狀。不過，杭州東站這個老太太的情況顯然有所不同。老太太的家境很不錯，車站人員也曾專門到府了解過，老人的兒子也向記者證實了這些。

　　事實上，這也是很多人力挺車站廣播的原因所在。你看，老太太生活富足，還要出來乞討，甚至強討，遇到勸阻還吐口水、躺地上撒潑，確實不佔理。對這樣的人，通過迴圈廣播提醒顧客注意，情非得已，正常得很。但除了使用高分貝的大喇叭喊話，火車站、派出所等相關部門（機構），果真窮盡了所有的可能，沒有了其他解決的辦法？

　　答案或不盡然。在這個過程中，有沒有什麼部門或者機構，或者哪個人，俯下身，傾聽了乞討老太太的聲音，她為什麼要這麼做。然而，從媒體的報道來看，各種聲音都有，唯獨沒有核心當事人的聲音。這顯然有些不合常理。老太太的失聲，或許正是這一事件愈來愈走向“死結”的根源。

　　從報道看，杭州東站方面的勸阻工作也不無簡單粗暴的嫌疑：先是阻止老太太賣地圖，這才引發老太太開始行乞強討。繼續勸阻無效，然後又有警方介入，依然無功而返。直至現在的大喇叭廣播，則無疑達到了簡單粗暴的頂峰。

　　可以説，有關方面與乞討老太太的溝通過程就是一種典型的“無效溝通”，只見“阻攔”，卻少見“疏導”；太多冰冷的“例行公事”，鮮見春風化雨般的平等溝通。其結果也只能是不斷刺激事件“升級”，不斷“變味”。以大喇叭“廣而告之”的方法對付一個孱弱的老人，映照出來的是一些管理理念上的深深病灶。

　　其實，有關各方的管理完全可以更精細、更精準、更具人情味兒。無需用“無證經營”一棍子將在車站生活了幾十年的老人打跑，也不要因為老人衣食無憂還出來乞討就抱有偏見，更不要一遇到個體的不服從就將其弄成“千夫所指”的壞人……

　　老太太執拗些，思想上不容易轉彎，並不意味著我們可以採用更強制的辦法壓制她。完全可以多一些溫和的交流，多一點耐心的傾聽，多一份同情與理解。

　　一個城市的精細化管理，不只體現在表面的光鮮，更體現在對每一個生命個體的尊重與關懷上。城市的生命與生機，恰恰在于人與事的多樣化。任何一律苛求的做法，不僅在事實上行不通，也不符合城市的發展需要，其與治理現代化也南轅北轍。□斯遠（媒體人）

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責任編輯： 馬若虎