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網紅海淘産品再亮紅燈,消費者該如何維權
2018-09-09 07:36:05 來源: 中國青年報
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  視覺中國供圖

  “以為用了後臉就會更加白皙,沒想到全臉水腫長斑。我現在只有帶著口罩才敢出門。”太原36歲的王女士(化名)無奈道。

  半個月前,王女士來到一家美容院做皮膚護理,老板向她推薦了一款日本進口的美容産品,説是從朋友圈的微商那裏購買的,效果很好。王女士用後,臉便出現了水腫長斑的情況。去醫院檢查後,醫生告知是藥物成分有問題。

  美容院老板立刻給代購發微信,卻發現對方已將自己刪除。由于證據不足,維權困難,美容院老板只能賠錢認栽,並向王女士賠付藥費。

  近年來,海淘代購行業一直很火爆,似乎每個人的微信朋友圈都少不了一群兢兢業業的代購和微商。許多人熱衷購買海外産品,加上許多微商不遺余力吹捧國外産品的“神奇功效”,倣佛我們只要動動手指就能把全世界的寶貝收入囊中。但是海淘代購真的靠譜嗎?

  近日,浙江省桐廬縣中醫院五官科主任申屠銀華接診了一位34歲的張女士,因使用某種日本代購的鼻炎噴劑,得了藥物性鼻炎,以後可能終生要依賴藥物治療。申屠銀華告訴中國青年報·中青在線記者,這個藥成分裏有萘甲唑啉,萘甲唑啉是一種腎上腺素類藥物,的確可以用來收縮血管以緩解鼻炎症狀,但因為它有副作用,所以一般都不建議患者使用。

  申屠銀華建議:在購買進口産品時,首先要了解藥物成分,規范使用方法,明確副作用。其次要知道這個藥物對自己的病情治療是否適合,最好不要購買沒有中文説明書的産品,要在醫生指導下購買和使用,切勿盲目跟風。

  除了藥品,各類海淘保健品也備受國內消費者青睞。貴州的李女士是資深的“海淘族”,這兩年,她海淘的購物清單也越來越長,“大部分産品都是親戚朋友推薦的保健品,還有一些是網紅代言的。他們都説不錯,就買了。”李女士説,國內的保健品的銷售大多採用多層代理制或傳銷方式進行,感覺價格虛高。而國外的相關法規更健全,監管得力,貨真價實,讓人放心。

  國外的産品是否真的如上所述讓人放心呢?記者調查發現,在淘寶、抖音、微信朋友圈中,被大力吹捧的産品諸如美國進口增肌粉、美白祛斑産品、德國解酒醒酒片、澳洲養胃粉等,銷量都相當可觀。

  某款暢銷的美國進口增肌粉,月銷量達3815件,累計評價近萬條。仔細翻閱評價,看到有人評論稱:不推薦購買,出現不良反應,有檢查報告,實在失望。前段日子腸鏡檢查,醫生診斷腸功能紊亂,結腸炎,增肌粉難逃其咎。與客服溝通,竟然回復醫生不讓吃那就不吃了,敷衍了事,令人氣憤!

  再次瀏覽該産品的網頁後,記者發現,購物詳情中物流單據、海關稅單和藥店宣傳冊照片讓人眼花繚亂,但真正有關藥品本身的信息,除不同年齡的服用劑量外,再無其他任何提示。有顧客在評論中稱,網站産品頁面沒有説明是臨期品,收到貨才知只有不到3個月的有效期。

  記者通過微信,聯係到了已做了5年微商的小董,他在澳大利亞留學期間,靠幫國內朋友代購澳洲産品補貼生活。據他了解,在澳大利亞,雖然政府對于虛假偽劣産品的打擊十分嚴厲,但是市場上的假貨還是屢禁不止。小董提示,消費者要讓代購商拍下現場購買時的視頻,並在購買商品上做好標記,確保購買的産品真實性。另外,在運輸過程中,運輸環境、溫度等因素都會影響藥物藥性,也會造成效果不穩定。

  如果在海淘、代購的過程中,出現受害情況,消費者該如何維權呢?山西聚謙律師事務所的專職律師羅超介紹,如果是在正規平臺購買,可以發起7天無理由退貨。如果是通過代購購買,需先進行協商處理,但如果協商未果,維權是非常困難的。政府相關職能部門也應履行職責,海關要加強對海淘代購藥品的查驗力度,將不合格的“網紅”藥品攔截在國門之外。

  另一方面,市場監管部門要加強對從事海淘、代購品經營者的監管。明確海淘、代購藥品經營者的資質,必須擁有《互聯網藥品交易服務資格證》。禁止海淘、代購處方藥,還應要求經營者自行提供準確翻譯的藥品中文版説明書。衛生行政主管部門要加強對海淘、代購藥品的安全風險預警,提高大眾的用藥安全意識,引導大眾嚴格遵照醫囑用藥,即便是服用海淘、代購的外國藥,也要事先咨詢專業醫生,不可盲目跟風買藥、用藥。(楊海琴)

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【糾錯】 責任編輯: 唐斕
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