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消費者個人信息和財産安全領域出現兩大新投訴熱點
2018-07-27 10:43:21 來源: 工人日報
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  商家在社交平臺假促銷套取個人信息 互聯網裝修公司頻“跑路”

  【誠信建設萬裏行】消費者個人信息和財産安全領域出現兩大新投訴熱點

  中國消費者協會7月25日發布的《2018年上半年全國消協組織受理投訴情況分析》顯示,2018年上半年,涉及消費者個人信息和財産安全領域出現兩大新投訴熱點:一是利用社交平臺,發布虛假優惠促銷信息套取參與活動的消費者個人信息;二是互聯網裝修公司卷款“跑路”,導致消費者遭受巨大財産損失。

  轉發微信免費體驗藏陷阱

  今年6月,一個名為蓮都旅行社的微信公眾號發布了一則貴州省貴陽市某酒店邀請免費試住的信息,稱消費者在填寫電話號碼並分享朋友圈後,就有機會免費入住該酒店。該信息發布後,很多消費者填寫了自己的電話號碼並分享到朋友圈,希望獲得試住機會。一時間,很多貴州人的朋友圈都被這條信息刷屏。

  不過,該酒店當天在其官方微信公眾號對此事進行回應時表示,蓮都旅行社微信公眾號為私人賬號,發布的消息為虛假信息,酒店沒有接到微信文中所説的免費10間房以及餐點的預訂。該案件引起了社會各界的廣泛關注。

  貴州省消協約談酒店後確認,免費試住信息的確不是酒店官方授權活動。貴州省消協認為,蓮都旅行社公眾號涉嫌存在通過虛假宣傳欺騙消費者、非法收集消費者個人信息等違法行為,侵害了眾多不特定消費者的合法權益,引發投訴,造成惡劣的社會影響。目前,貴州省消協已經向騰訊科技有限公司發出查詢函,調查蓮都旅行社公眾號的注冊登記情況。

  如今,“轉發此信息到微信朋友圈好友送禮物,轉發即送不限量,是真的,我領到了……”“點讚68次,可獲得本店××優惠”等類似信息,成為很多消費者微信朋友圈、聊天群裏的常見信息。

  但中消協有關負責人表示,微信朋友圈的轉發、分享有機會抽獎、集讚等行為很難界定消息的真實性,其中隱藏著諸多陷阱,比如附加消費、非法套取用戶個人信息等。由于個人信息被非法收集,消費者的財産安全存在嚴重隱患,這一現象已經引起消協組織的關注。

  “此類侵權事件發生的主要原因,一是部分經營者利用消費者個人信息牟利,二是經營者沒有採取有效措施保障消費者信息安全。消費者由于技術上的弱勢地位,即使發現個人信息被非法收集或濫用,也存在取證難、維權難的問題。”上述中消協有關負責人説。

  互聯網裝修公司頻繁“跑路”

  消費者提升家居生活品質的需要,拉動了裝飾裝修市場。與此同時,房屋裝修服務也成為廣大消費者投訴的熱點和難點。2018年上半年,房屋裝修類投訴共5591件,同比增加了114%。

  房屋裝修服務類投訴中,互聯網裝修服務公司卷款跑路現象多發,成為新的投訴熱點,需要引起消費者的高度警惕。互聯網裝修公司借助新型技術手段,往往給消費者更便捷、更先進、更優惠的假象,在短時間內聚集大量裝修預付款後攜款跑路,給消費者帶來重大財産損失。

  來自成都市消協的數據顯示,2018年1月至5月,僅通過消費維權新媒體平臺,就接到裝修咨詢200多人次,其中投訴26件,涉及17家裝修公司。“跑路”的蘋果裝飾、覓糖裝飾和泥巴公社裝飾三家公司均為互聯網裝修公司。由于“跑路”現象頻發,消費者經濟損失很難挽回,成都市消協特發出消費警示,提醒消費者高度警惕此類消費陷阱。

  房屋裝修投訴也涉及其他問題,包括裝修合同消費爭議時有發生、建材質量差、裝修質量難保證、保修義務難履行、室內空氣難達標等。

  值得一提的是,遠程購物特別是網絡購物投訴上升明顯。2018年上半年,全國消協組織共受理銷售服務投訴38583件,與去年同期相比下降10.2%,但網絡購物投訴24417件,同比增長49.2%。

  (記者 楊召奎)

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【糾錯】 責任編輯: 施歌
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