新華網 正文
上海市消保委:共享交通、移動購物成上半年投訴“新型重災區”
2018-07-23 18:37:28 來源: 新華網
關注新華網
微博
Qzone
評論
圖集

  新華社上海7月23日電(記者周蕊)上海市消保委23日公布的2018年上半年投訴處理情況通報顯示,共享交通、移動購物成為消費者投訴的“新型重災區”。

  2018年上半年,上海各級消保委共受理消費者投訴81442件,同比上升8.8%。在服務類投訴中,交通運輸服務、旅遊、文化娛樂健身居投訴前3位。

  共享單車和共享汽車等共享交通領域的投訴高企。今年上半年,上海市消保委受理共享單車投訴3625件,問題主要集中在押金退還延遲、無法解鎖、無法還車、異常扣費等APP軟件係統故障;共享汽車投訴527件,問題主要集中在車輛行駛過程中突然發生故障,續航裏程與實際行駛裏程不符,無法還車、異常扣費,車損責任判定難等。

  與此同時,網購帶來的投訴呈現向移動端發展的趨勢。上半年,上海市消保委共受理網購渠道投訴39288件,同比上升17.9%。隨著移動購物在網購中佔比的加大,社交拼團等新移動購物方式引發的消費糾紛不斷增加,移動購物售後服務機制卻尚不完善。目前,各平臺雖然都設立了APP在線回復和400客服電話,但從消費者反饋情況來看,APP在線客服回復不及時、無法給出處理方案等現象普遍存在。

+1
【糾錯】 責任編輯: 張樵蘇
新聞評論
加載更多
臺風“安比”過境江蘇啟東
臺風“安比”過境江蘇啟東
大暑近 農事忙
大暑近 農事忙
地鐵空間展藝術魅力
地鐵空間展藝術魅力
布達拉宮開辟新參觀線路
布達拉宮開辟新參觀線路

010020010010000000000000011105701123165910