近期因天氣等“不可抗力因素”取消行程引發投訴增多

　　郵輪改道想退團只能返還幾百元？

　　近期天氣多變，因不可抗力因素而産生的旅遊糾紛也多了起來。近日，廣州市民陳女士向本報記者投訴稱，原本打算坐郵輪到日本遊玩，但在出發前一天被通知改為越南遊，想退款，卻只能退回幾百元的港務費。

　　投訴：旅行社沒有強調不可抗力條款

　　陳女士稱，她上個月通過南湖國旅報名參加了星夢郵輪7月8日出發的6天5晚日本遊。出發前一天她突然收到旅行社的通知，通知稱因颱風原因，郵輪要改道前往越南。“我本想趁暑假帶孩子去日本遊玩，行李都收拾好了，現在突然説去不了日本，孩子們很失望。”陳女士隨後與旅行社和郵輪公司進行協商，希望改到8月去日本，或者全額退款。但旅行社只答應退還950元/人港務費或者改到九、十月的航線。

　　“我們的行程是4000多元一個人，只退幾百元，不合理。”陳女士表示。

　　隨後，記者聯繫到南湖國旅了解情況。該社高端旅遊中心副經理張茜解釋稱，郵輪改道主要是基于安全考慮。在旅行社發給陳女士的短信中寫道：因受颱風“瑪莉亞”惡劣天氣的影響，基于安全理由，郵輪被迫改道。“天氣原因屬于不可抗力因素，現在船票費用已經産生，如果退款只能退換還沒有發生的港務費。”張茜表示，合同中已有標注“不可抗力”條款，根據該條款約定，發生不可抗力時，可能導致郵輪行程變更或取消部分停靠港。

　　對于旅行社的説法，陳女士表示，簽訂合同時，旅行社工作人員並沒有強調該條款。“很多內容，字又很小。”

　　記者查看發現，郵輪旅遊合同中的不可抗力因素條款內容很多，陳女士簽訂的合同中，條款有十幾行小字。

　　為何出發前一日才發出改航通知？星夢郵輪給出的回復是，該公司通過天氣預報以及專門團隊觀測，衡量颱風的強度是否會影響船員和乘客的安全後，才發出的通知。

　　提醒：遊客簽訂合同需留意相關內容

　　記者了解到，類似郵輪更改行程案例時有發生，2016年8月，麗星郵輪也曾發生因天氣原因改道情況。不過，在合同簽訂時，不可抗力條款已進行約定，最終消費者只能按條款進行。

　　對此，有郵輪業內人士告訴記者，不可抗力因素屬于旅遊合同中的必有項目。“不僅是郵輪，其他出境遊、國內遊合同中都有。相比之下，郵輪不可抗力條款內容更多。不可抗力最常見的就是天氣因素。”該人士還介紹説，暑期天氣變化無常，是最易發生自然災害的時間。遊客在簽訂旅遊合同時，要多留意這一條，特別是郵輪旅行，在颱風季最易發生類似事件。“其實，我們也要理解郵輪旅行的意義，選船比選航線更重要，登上郵輪就是旅途的開始”。

　　業內説法

　　旅行社需提供 支付費用證據

　　廣東匡鼎律師事務所高級合夥人趙紹華認為，陳女士與南湖國旅簽訂的為有效合同。“雙方簽訂的合同如果約定是有限的，就應按照約定承擔責任。消費者簽訂合同時一定要看清對方的免責條款，如果做不到，可協商對其進行修改。比如修改為如非因甲方（遊客）原因造成不能出行的，乙方（旅行社）應退回甲方所交全部費用。”

　　消費者協會業內人士則告訴記者，乙方應當出示改航原因係“不可抗力”，以及已實際支付費用的證據，否則甲方可提出中止合同，全額退款。（記者李煥坤 吳珊）

【糾錯】

責任編輯： 楊婷