亞太地區20%消費者遭遇網絡詐騙 企業與消費者間存在信任鴻溝

　　全球資訊服務公司益博睿日前發布的《2018數字消費者洞察報告》稱，隨著亞太地區電子商務蓬勃發展，網絡詐騙風險隨之飆升，已有20%的消費者成為網絡詐騙的受害者。目前，亞太地區有71%的消費者網上購物，該地區是全球范圍內電子商務和移動支付發展最為活躍的地區。但是，隨著越來越多的消費者採用互聯網、手機等快捷便利的方式購物及收付款，個人資訊泄露和網絡詐騙風險隨之增加。

　　保護消費者免受詐騙的最佳方式之一是利用高品質的消費者數據驗證交易真實性。然而，報告發現，欺詐行為上升導致消費者對個人信息安全性的信任度大幅下降，只有43%的消費者表示願意分享個人數據供企業準確評估其身份，以防范欺詐。這表明，企業與消費者之間存在著信任鴻溝，消費者有意隱瞞個人資訊，增加了企業確定客戶真實身份的難度，從而加劇了反欺詐難度。

　　企業必須採取更多切實行動，讓消費者理解使用個人數據開展欺詐保護的價值。此外，指紋識別、人臉識別和語音識別等生物識別技術在商業領域的應用，也有助于防范網絡欺詐行為。（記者禹洋）

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責任編輯： 邱麗芳