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電商客服要求掃描“二維碼”退款?小心是陷阱!
2018-05-13 16:19:38 來源: 北京晚報
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  二維碼付款讓電子支付變得便捷,但也給不法分子留下可乘之機。近日就有部分電商平臺的用戶反映稱,他們的訂單資訊被騙子掌握。後者裝成平臺客服人員,稱用戶購買的商品或者訂單出現異常。雙方在處理異常訂單時,騙子要求用戶掃描“二維碼”來操作“退款”,這個二維碼就是陷阱。

  騙術1

  快遞出問題 需掃碼退貨

  5月2日,姚女士在天貓“雅竹思家旗艦店”花費59元購買了一個木製鞋架。下單後,她發現自己填錯了配送地址,“我本想送到自己家裏,卻選了我母親家的地址,我趕緊聯繫客服做了修改。”姚女士説。

  次日下午,她接到“快遞公司客服人員”的電話。一位負責理賠的女子説:“您的快遞車在配送時出了車禍,把鞋架子弄壞了,我是代表公司來給您退款的。”聽完這番話,姚女士半信半疑,她覺得“貨出了問題,店家再發一件就行了,退款屬于多此一舉。”但對方告訴她,公司流程就是這麼規定的,希望用戶能配合。

  雙方添加微信後,女客服主動發來了姚女士的訂單資訊,這裏麵包括快遞單號,修改前和修改後的地址,還有姚女士的電話和姓名。由于資訊真實無誤,姚女士放松了戒備。當女客服傳來一張二維碼,稱這是“退款碼”時,她想都沒想就用微信掃了一下。幾分鐘後,她發現自己微信錢包裏綁定的農行儲蓄卡被轉走9800元。女子還讓她綁定更多銀行卡掃描新的二維碼,但由于及時收到了扣款短信,姚女士意識到這是騙局。

  “我只是想花59元買個鞋架,沒想到損失了9800元。”目前,她已經向警方報案。記者昨晚撥打那名女客服電話,對方已經停機,而淘寶店和快遞公司則否認泄露了用戶資訊。

  騙術2

  商品是假貨 主動給退款

  和姚女士一樣陷入“二維碼退款”騙局的,還有年輕白領梁女士。5月5日,她接到自稱“洋碼頭”電商平臺的客服電話,對方説:“您去年底通過平臺購買的化粧品,經過公司鑒定是假貨,我們可以給您退款、退貨。”

  “化粧品是半年前買的,她怎麼現在才聯繫我?”正當梁女士有所疑慮時,對方又準確地説出了她的購物資訊。還是老套路,對方要求添加梁女士微信,要通過微信給她轉賬退款。梁女士掃了對方提供的二維碼,很快進入一個網頁,她按照對方要求,洗腦一般地輸入號碼“2940”。其實,她已經給對方轉走了2940元。後來,對方又以“係統操作超時”,導致之前退款不成功為由,讓她通過微信“轉賬到銀行卡”功能進行更大筆的轉賬交易。梁女士又付給對方5800元。

  洋碼頭客服投訴中心的工作人員告訴記者,“作為官方平臺,洋碼頭不會透露客戶資訊,這對于平臺而言沒有任何好處。”目前,梁女士已經報案。

  專家

  泄露責任很難認定和追究

  為何假冒客服人員的騙子能屢屢得手?中國互聯網協會信用評價中心法律顧問趙佔領坦言,個人資訊泄露已成為普遍性問題,電商網站更是“重災區”。

  趙佔領告訴記者,“消費者資訊的泄露,可能發生在平臺購買的多個環節。如果消費者是通過網站自營業務買東西,那麼電商網站就掌握了消費者的資訊;如果消費者在網站入駐的商家處買東西,那電商網站和商家都掌握了消費者的資訊。還有可能是快遞公司及其員工盜取資訊,以及消費者個人原因導致的資訊泄露。”

  “由于個人資訊泄露的原因和環節都比較復雜,消費者很難去追究購物平臺、第三方商家或快遞公司的主體責任,只能提高自身警惕性,不要去隨意打開來源不明的連結和附件。”他提醒消費者,如果有人打來電話,説要“取消訂單”或“退款退貨”,消費者應主動聯繫網站和商家進行確認。即便騙子打來的電話顯示為某某平臺的客服電話,這些資訊也可能是偽造的,用戶一定要仔細辨別。(記者 張驍 實習生 王恬) 

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【糾錯】 責任編輯: 韓家慧
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