對用戶、市場、社會和國家肩負應有的責任，積極培育社會道德和主流價值觀，決定著平臺自身的品性和未來

　　最近，相關部門加大對視頻類、資訊類等應用的監管力度，今日頭條和快手等互聯網資訊平臺頻遭“點名”。日前，今日頭條旗下的“內涵段子”客戶端軟件和相關公眾號因導向不正、格調低俗等突出問題被永久關停，監管部門還要求該公司舉一反三，全面清理類似視聽節目産品。相關舉措折射出的管理導向，值得深思。

　　受惠于龐大的用戶數量、科技進步以及網絡基礎設施升級等紅利，我國互聯網經濟創新活躍、網絡資訊平臺成長迅速，體現了中國市場令人讚嘆的科技與商業模式創新，這也是無數技術和商業人才的奮鬥成果。人口和市場的豐富養分，催生網絡資訊平臺爆炸式增長，聚集起大量用戶。整改前，今日頭條和快手已經達到約7億激活用戶，1.4億和1.2億日活躍量的驚人規模。

　　影響力有多大，責任就有多大。巨大的用戶群體絕不僅意味著金山銀山，還意味著責任如山。今日頭條宣稱要做“全球創作與交流平臺”，快手稱能“幫助大家被喜歡自己的人看到、認識、互動，消解孤獨感”，這原本都是相當美好的願景，也是互聯網技術帶來的巨大可能。然而，以何種形式實現這一願景、維護這一平臺，則構成了不小的考驗。是因為所謂“技術中立”而放任不管，讓有違公序良俗的內容大行其道，還是對用戶、市場、社會和國家肩負應有的責任，積極培育社會道德和主流價值觀，不僅決定著平臺自身的品性，也在很大程度上決定著它們的未來。

　　應該説，網絡資訊平臺的興起，改變了內容生産與分發方式，極大豐富了公眾的“資訊生活”。一方面，這為普通網民提供了表達自己、展現自我的空間，促進了互聯網資訊發展繁榮；另一方面，平臺管理跟不上內容生産，也導致不少低俗甚至違法內容的産生。再通過人工智慧，依靠個性化演算法推薦投用戶所好進行精準分發，用戶就逐漸只能看到自己想看的，形成“繭房效應”，導致資訊越來越封閉。而對于低俗、色情、暴力等違法違規資訊，以及涉未成年人的違法不良資訊，也會形成“回音室效應”，給人造成不良影響。

　　國家監管部門顯然看到了問題的嚴重性，採取的執法手段更加豐富。從限期內停止更新、停止APP下載，到重點違規賬號跨平臺封殺，再到關閉APP、關閉頻道和全面整改等，體現出應用商店平臺與網絡資訊平臺“雙平臺”並行、平臺治理與內容治理並重的特點。新媒體資訊平臺的發展，呼喚並推動著監管機制的創新，特別是更加重視人工智慧演算法的治理。而即便如此，僅靠監管部門也是不夠的，互聯網時代需要更加重視用戶的力量，建立更具響應能力的舉報渠道，發揮好用戶作為內容生産者的正面作用。同時，也可以從用戶的角度出發，更科學、更合理地對內容、平臺進行分類管理。網絡治理有了“用戶思維”，才能從根本上改變內容生産的生態。

　　作為互聯網資訊平臺，需要舉一反三、引以為戒，尊重公德、合法運營。億萬用戶不是平臺的“資源”，而是億萬個價值出口和終端。互聯網巨頭也不是“大到不能倒”，而應“大到必須好”。只有守住底線，相關互聯網企業才能把握好科技創新的風口，站在社會發展的潮頭。（支振鋒 作者為中國社會科學院法學研究所研究員） 

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責任編輯： 張倩