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體驗無人經濟 逾6成受訪者擔心信息安全和隱私保護
2018-03-27 08:06:27 來源: 中國青年報
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  體驗“無人經濟” 65.4%受訪者擔心信息安全和隱私保護

  76.2%受訪者稱對“無人經濟”的體驗好

  “無人超市”“迷你KTV”“自助健身房”“智能快遞櫃”……“無人經濟”的迅速發展讓人們的消費變得更加快捷便利。但在“無人”模式下消費,也存在一些問題,比如萬一出現問題找誰咨詢、個人隱私會不會泄露等。

  上周,中國青年報社社會調查中心聯合問卷網,對2008名受訪者進行的一項調查顯示,76.2%的受訪者稱自己對“無人經濟”的體驗好,60.4%的受訪者認為“無人經濟”提供了及時、便利、多元的消費體驗。但同時,65.4%的受訪者擔心自己的信息安全和隱私保護問題。54.9%的受訪者希望制定相關法律法規保護用戶合法權益。

  60.4%受訪者認為“無人經濟”提供了及時、便利、多元的消費體驗

  “網絡購物達人”張怡然是北京某事業單位員工,工作日需要在單位坐班,她大部分快遞不能親自簽收。“現在小區裏有了自助快遞櫃,快遞員把不能馬上簽收的快遞放到櫃子裏,24小時內拿驗證碼去取就好,既安全方便又不花錢”。

  中國人民大學大四學生姚政向記者介紹,學校每棟宿舍樓裏都有自助售賣機,隨著校園快遞點的發展和規范,同學們也越來越頻繁地使用智能快遞櫃。姚政去商場的時候,還常玩迷你KTV、自助照片打印機等。

  調查顯示,自助售賣機(56.0%)是受訪者身邊最常見的“無人經濟”模式,其他還有:無人便利店(36.7%)、智能快遞櫃(30.0%)、無人貨架(27.9%)、照片打印機(24.5%)、抓娃娃機(21.9%)、無人按摩椅(21.8%)、自助洗車(21.2%)和迷你KTV(20.1%)等。

  “現在電影院門口經常擺放一些按摩椅,掃碼付費就能用。”北京市某教育機構英語輔導老師張青(化名)對記者説,她平時工作緊張,沒時間去醫院或者按摩店做推拿,等電影開場的時候用自助按摩椅能緩解疲勞,又不耽誤時間。張青認為,“無人經濟”成本相對低,還催生了利用零散時間消費的新模式。

  中國電子商務研究中心特約研究員、上海億達律師事務所律師董毅智表示,“無人經濟”並不算一種新模式,工業革命後用機器替代人力早已成為一種發展趨勢,只不過如今在消費者日常生活中運用的場景越來越多。

  余思敏認為,“無人零售”領域存在三個機遇:“首先,它是熱點行業。對于消費者來説,這個領域新鮮感十足,有著強大的吸引力,傳統零售企業以及線上零售電商都紛紛進軍或準備進軍。其次,無人支付、身份識別、大數據和商品識別等技術的高速發展,已經為‘無人經濟’的發展奠定了良好的技術基礎。此外,它正處于風口位置,為其融資帶來重大利好。”

  調查中,76.2%的受訪者稱自己對“無人經濟”的體驗好,其中17.8%的受訪者表示非常好。60.4%的受訪者認為“無人經濟”提供了及時、便利、多元的消費體驗,57.4%的受訪者認為它為傳統零售業提供了轉型升級的機遇。不過,也有46.6%的受訪者指出技術是否成熟影響服務流暢度,40.7%的受訪者認為它能否真正惠民還有待檢驗,17.9%的受訪者認為它目前的服務質量不盡如人意。

  姚政説,他在使用自動售賣機時,遇到過付款後機器不出貨、零錢無法退還、無法輸入驗證碼等情況。在他看來,“無人經濟”提供的更多是簡化的服務,“智能KTV空間局促,基本只可替代傳統KTV的唱歌功能,互動、活躍現場等效果大打折扣,照片打印機打出來的照片通常不夠清晰”。

  54.9%受訪者建議制定相應法律法規維護用戶合法權益

  “在‘無人’模式下消費,大都用手機支付,個人信息可能泄露。而且消費者很難辨別商家是否可靠。”姚政舉例説,很多人玩迷你KTV時,不會注意是哪個企業的産品,該企業信譽如何。

  調查顯示,在“無人”模式下消費,65.4%的受訪者擔心信息安全和隱私保護問題,64.0%的受訪者擔心消費者合法權益得不到有效保障,61.3%的受訪者擔心消費過程出現問題得不到及時解決,51.2%的受訪者擔心商家過度採集個人信息,36.4%的受訪者擔心無法得到相關産品咨詢。

  對于“無人經濟”的進一步發展,董毅智指出,一旦消費者個人權益受到侵害,如何解決、如何賠償以及如何避免再出現類似狀況,都是需要考慮的問題。“比如無人駕駛過程出現問題,誰來負責?誰來監管?如何用現有的道路交通安全法進行約束,兩者是否衝突?”他還表示,不是所有行業都適合“無人經濟”。“比如加油站涉及許多易燃易爆品,應用‘無人’模式可能帶來一定安全隱患。而且許多領域用機器替代人力,在成本上並不具有優勢”。

  中國電子商務研究中心網絡零售部助理分析師余思敏分析,當下“無人經濟”領域存在四大挑戰,首先,購物環境方面,因佔地面積較小,商品品類以及SKU(庫存進出計量的單位, 可以是以件,盒,托盤等為單位——編者注)會受到一定限制,而且大部分處于全封閉狀態,氣候變化也會對商品質量産生一定影響。其次,在技術方面,一旦某個程序出現問題,就可能使整個係統崩潰。第三,用戶層面上,有很多中老年人、中小學生尚未開通移動支付功能,有些甚至還未進行互聯網實名認證。最後,監管層面,“無人經濟”正處于灰色地帶,政策方面不夠明確。“比如平臺方將‘無人零售店’這樣的設備與抓娃娃機、自助售貨機一樣擺放在公共場合,而工商監管部門則認為這是隨意侵佔公共區域,而且應該辦理營業執照”。

  姚政認為,“無人經濟”模式下,需要明確責任方,並讓消費者有渠道及時向商家或監督機構反映問題。他建議提高企業參與“無人經濟”的門檻,尤其要考量企業在保護消費者隱私方面做得怎麼樣。

  關于“無人經濟”的發展,調查中,54.9%的受訪者希望制定相關法律法規保護消費者合法權益,54.3%的受訪者期待政府進行明晰有效的監管,48.8%的受訪者期待企業增強服務係統互動性,人性化設計,其他建議還有:制定行業準入標準,合理評估(46.6%),提升技術,確保消費過程順暢(42.6%),提高處理突發問題的能力(33.4%),服務平臺制定消費者信息嚴格保密機制(25.6%)等。

  董毅智預測,“無人經濟”的發展路徑很有可能向傳統互聯網靠攏,在未來形成幾家頭部企業。他建議規范參與者的市場競爭行為,鼓勵參與“無人經濟”的企業創新,不能只依靠花錢、補貼的方式獲得消費者,還要尊重消費者合法權益,依靠提升自身服務質量取勝。

  受訪者中,00後佔1.2%,90後佔27.8%,80後佔50.6%,70後佔15.8%,60後佔4.1%。生活在一線城市的受訪者佔33.8%,二線城市的佔43.7%,三四線城市的佔18.3%,城鎮、縣城的佔3.2%,農村的佔1.0%。(中國青年報·中青在線記者 杜園春 實習生 王涵)

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【糾錯】 責任編輯: 陳熹
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