春節期間，一則吐槽國博排隊的微博引起了廣泛關注。在這些聲音中，近日國博火速做出改變。記者了解到，除入館免去紙質票外，國博今年還制定了諸多改進服務的計劃。

3月8日，國博官方微博發文，宣布取消紙質門票。微博截圖

　　記者在微博中注意到，這位吐槽國博的網友在經歷長時間排隊後，算了一筆賬——因為要取票、安檢、檢票，進一次國博要排大約6次隊。“本就免費開放的國博，取票再檢票的實際意義是什麼？”該網友在微博中問。

　　今年1月剛剛上任成為國博新館長的王春法，正月初三看到了這條微博。正月初四一早，他就和班子成員集體到排隊安檢現場調研，察看了解情況後，當即決定優化安檢程序和票務係統，方便觀眾入館參觀。

　　王春法也曾公開指出國博目前存在的諸多問題。他後來對媒體説，“群眾的呼聲是我們努力的方向”。

國博官網展示的紙質門票。網站截圖

　　對于這些問題，國博已開始行動。2月21日，國博官網發布公告，辭退了一位“在維持秩序時與觀眾發生爭執並出現推搡行為”的票務中心工作人員，並承諾“將進一步加強員工培訓和教育”。3月8日，國博官方微博發布的文章顯示，2月底國博已“跟紙質門票Say Bye”。記者了解到，國博還不斷地在和相關政府、職能部門機構溝通，希望能給觀眾一個更好、更完美的體驗方式。

　　國博社會教育宣傳部主任黃琛向記者證實，對于微博上的聲音，“館裏很重視”。“我們希望提升自身服務的手段和方法，讓觀眾的參觀體驗過程更舒服。”

　　王春法日前公開表示，將建設智慧國家博物館。這意味著國博接下來有的忙了。而在黃琛看來，眼下最受關注的就是對票務係統設備進行升級。

　　事實上，如果從國博改擴建後對公眾開放算起，這套設備已運行了七年。

　　但當技術迭代讓刷證入館甚至刷臉入館成為可能，七年前的技術、服務毫無疑問已不可沿襲。“隨著技術的發展，我們也感覺到技術和服務需要升級。”黃琛説。

　　他透露，國博“希望在本年度內完成係統升級和設備改造。到時候可能會以全員預約、總量控制的方式，向公眾提供更精準的服務”。

　　記者獲悉，國博還制定了一套係統改進服務的計劃。比如，國博將採用全部電子化的入館驗證係統。

　　黃琛這樣向記者描繪未來參觀者入館的流程，“預約係統升級之後，我們還將對外公布限流人數，提倡大家預約參觀。而且以後預約可能是按時段來算，比如半天或者兩個小時之內。這樣用精準技術做保障，對人群進行精準對接。我們希望今年能夠實現”。

　　他透露，目前國博在係統上設計的限流數是每天3萬人，飽和人數每天2.6萬人。

　　雖然有故宮免票的經驗在前，但對于國博來説這項工作仍有新的挑戰。黃琛直言，“參觀故宮需要購票進入，觀眾預約、付費購買門票，他遵守預約的程度是不一樣的。但免費就有可能約了不來，擠佔資源，所以難度其實不一樣。”

　　票務工作之外，國博也在推進其他方面工作。例如，國博會在今年適當的時候發布對整個博物館行業的評估報告；還將在今年向公眾“最大化地公布國博館藏的140萬件(套)文物信息”。

　　記者獲悉，本月底國博還將召開全國博物館館長論壇。黃琛透露，目前已確認“有50余位館長、部分高校博物館專業頂級專家學者會參會”，“其中各館幾乎全是一把手來參會”。

　　在接受記者採訪時，黃琛多次提到“精準服務”。“越精準，大家的時間利用成本就越低了，抱怨也就少了。”

　　“他是什麼人、哪些服務是他所需要的，要研究這個。我們不能用自己的理解去提供服務。以前國博是精細服務，但是發現精細是細到專業裏了。對觀眾來説過度了。所以從精細服務到精準服務，這就是國博下一步要改進的。”他説。(記者 宋宇晟)

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責任編輯： 馮文雅