新華網 正文
多家在線旅遊平臺取消“默認搭售” 僅推薦相關産品
2018-03-06 09:22:07 來源: 北京青年報
關注新華網
微博
Qzone
評論
圖集

  原標題:北青報曝光各OTA網站默認搭售情況後 各平臺陸續整改 記者近日再次調查

  攜程機票已不再默認搭售

  去年,北京青年報曾發《攜程等購票平臺被曝幫你消費》等係列報道,報道發出後,攜程方面表示攜程機票産品緊急整改。今年3·15前夕,北青報記者再次體驗各OTA網站進行調查,發現攜程、去哪兒、同程、藝龍等平臺已經不再默認勾選附加産品,僅向消費者推薦相關産品;同時,上述平臺還推出“普通預訂”選項,供消費者直接購買“純機票”。

  去年4月16日,北青報刊發《攜程等購票平臺被曝幫你消費》一文,曝光購票平臺在消費者不知情的情況下,“幫”消費者勾選保險、貴賓室等服務。報道引起廣泛關注和輿論反響。4月17日,中國消費者協會行函攜程網,就搭售事件對其中涉及的消費者權益問題啟動調查。攜程表示機票産品緊急整改。去年10月,北青報記者調查發現,攜程火車票仍有捆綁銷售。

  消費者可選普通預訂

  此前,在北青報進行相關報道後,攜程方面表示,機票産品緊急整改,推出了“普通預訂”窗口,客戶可隨時勾選取消。日前,北青報記者體驗了該APP,發現已不見默認捆綁情況。

  打開攜程APP,以北京至上海的航班為例,選擇其中的一趟航班,點擊後顯示兩種預訂選項,一種為“+38元(抵120車酒券)”的“出行優選”預訂,另一種為“普通預訂”,消費者可以根據自己的需求選擇相應産品。如選擇第一種出行方式,多付38元後即可獲得價值120元的接送機優惠券和酒店優惠券;如選擇第二種“普通預訂”,那麼即可進入無任何附加産品的“純機票預訂”頁面。同時,在訂單頁面消費者可以選擇多種保險、優惠券包、貴賓休息室等附加項目,不過攜程方面並沒有進行默認勾選。無論哪種選項,在最終的結算費用中都再無其他默認勾選産品。

  多家平臺無搭售現象

  經調查發現,去哪兒、同程、藝龍、飛豬、途牛、馬蜂窩等平臺目前也都沒有了“默認搭售”的情況,平臺提供的多種附加服務在訂單填寫頁面供消費者自行選擇,如不需要任何附加服務,則最終價格僅為機票及相關稅費。

  如在途牛旅遊網上選擇北京至上海的某航班,頁面會出現不同供應商,在一些供應商的價格下方,會顯示“推薦套餐”,如“經濟艙+38元酒店超值券(抵用100元)”,如不勾選,點擊進入後,下方總價直接顯示機票和機建燃油費價格,無其他默認勾選服務價格。

  民航新客規將規范搭售

  據悉,2018年下半年,民航總局將出臺《民航旅客國內運輸服務管理規定(徵求意見稿)》(下稱“民航新客規”)。今年1月初起草的民航新客規第七條規定:承運人或銷售代理人在銷售客票時,不得以默認選擇方式為旅客做出購買付費服務的選擇。

  有業內人士表示,“搭售”亦稱“附加條件銷售”或“捆綁銷售”,作為正常的市場銷售策略,只要不違背消費者意願,“搭售”實際上是被允許的、合法的。不過,網絡搭售現象之所以讓用戶詬病,其主要原因是,商家設置的自動勾選、隱匿取消方式、不能取消等強制甚至欺詐手段,侵犯了消費者的知情權和選擇權,是把正常的市場策略變成了“強制搭售”行為。而監管部門重點關注的,也是後面這種“強制搭售”行為。(記者 溫婧)

  財經調查

  專家:消費者應按需購買保險

  消費者權益保護專家指出,消費者在購買機票時,應按需選擇渠道。比如,如果不需要組合産品,可以選擇“普通預訂”通道;一旦遇到“默認選擇”或“強迫搭售”,應該盡快取消,並向商家或價格監督部門申訴。

  另外,在目前國內飛機準點率相對較低的情況下,消費者合理地購買延誤險、組合險等保險産品,也不失為一種合理的選擇。對此,專家建議,一般旅客可按次購買航延險;常旅客可考慮按年購買延誤險或意外險;出境遊客可提前購買價格優惠的接送機服務等。總之,購買旅遊等附加産品,必須基于自主選擇,同時消費者也要綜合考慮成本和收益。

+1
【糾錯】 責任編輯: 王頔
相關新聞
新聞評論
加載更多
“梨園飛歌”莫斯科
“梨園飛歌”莫斯科
客家歌舞迎“三八”
客家歌舞迎“三八”
選購耕牛備春耕
選購耕牛備春耕
山林烏來美如畫
山林烏來美如畫
010020010010000000000000011107681122492853