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中消協:2017年全年投訴超72萬件 解決率達76%
2018-01-29 10:40:17 來源: 中國新聞網
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  中消協29日發布2017年全國消協組織受理投訴情況分析,根據全國消協組織受理投訴情況統計,2017年全年全國消協組織共受理消費者投訴726,840件,解決552,398件,投訴解決率76%,為消費者挽回經濟損失51,639萬元。其中,因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴4,898件,加倍賠償金額825萬元。全年接待消費者來訪和咨詢121萬人次。因有共享單車企業無償付能力,不能及時退還押金,引發全國性群體投訴,投訴解決率受此影響較上一年有所下降。

  根據投訴性質,合同問題佔31.07%,售後服務問題佔28.35%,質量問題佔21.75%,虛假宣傳問題佔5.87%,價格問題佔3.18%,安全問題佔2.37%,假冒問題佔2.33%,計量問題佔0.85%,人格尊嚴問題佔0.57%,其他問題佔3.67%。合同問題、售後服務和産品質量仍是引發投訴的主要原因,佔投訴總量的八成以上。

  在所有投訴中,商品類投訴為305,463件,佔總投訴量的42.03%,與去年同期相比,比重下降15.71個百分點;服務類投訴為382,823件,佔總投訴量的52.67%,比重上升16.72個百分點,其他商品和服務類投訴為38,554件,佔總投訴數量的5.30%。

  根據2017年商品大類投訴數據,各類投訴量佔比均比去年有所下降,家用電子電器類、交通工具類、服裝鞋帽、日用商品類和房屋建材類投訴量仍居前五位。

  此外,根據2017年服務大類投訴數據,互聯網服務、銷售服務、生活社會服務類、電信服務和文化、娛樂、體育服務居于服務類投訴量前五位。與2016年相比,互聯網服務投訴量上升明顯,主要是因為部分共享單車企業不能履約退還押金,導致相關投訴量激增。

  在具體商品投訴中,投訴量居前五位的分別為:汽車及零部件、通訊類産品、服裝、鞋、食品等。與2016年相比,空氣調節産品進入商品類投訴前十。

  在具體服務投訴中,投訴量居前五位的分別為遠程購物、店面銷售、移動電話服務、網絡接入服務、經營性互聯網服務等領域。以網絡購物為主體的遠程購物的投訴量在服務投訴中依然位居首位,侵權行為頻發,需要進一步加大網絡購物領域消費者權益的保護力度。

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【糾錯】 責任編輯: 徐宙超
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