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誰在打、怎麼打、打給誰? 揭秘騷擾電話生産鏈條
2017-08-22 07:26:26 來源: 重慶晚報
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  “你好!這邊是五州萬家廣場售樓處,我們在地鐵口新推了一批商鋪,價格一萬八左右……”像這樣的騷擾電話你一天能接到幾個?

  “12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心”數據顯示,2016年6月至2017年4月,該中心收到的舉報涉嫌騷擾電話月均量約1.6萬件次。

  電話銷售是當今一些企業慣用的銷售手段,也是騷擾電話重要來源。近日,記者採訪了曾在房地産電銷公司工作的內部人員,揭秘“誰在打、怎麼打、打給誰”這一騷擾電話生産鏈條。

  30人一天撥2.4萬通電話

  狹小空間裏,近30人戴著耳麥,緊挨著坐在工位上,大聲重復著同一“開場白”。這是南京一家房地産營銷策劃有限公司的電銷場景,這裏一天能撥出24000多通電話。

  “看了下今天整體開拓數據,咱們組普遍是800多通,其他組有人打到1000多通。”銷售主管呂某某表情凝重,他對組員們的通話量和意向客戶開拓量很不滿意。

  “相信自己!相信團隊!”這類打雞血的口號在每天早、晚會上都會被高喊。這家規模不到40人的電銷公司,大多是“95後”。他們8點半上班,打到晚上七八點,因中午打電話易被投訴,會休息2小時,每周周一單休一天。他們每月底薪2600元,沒有“五險一金”,若能賣出一套商鋪,會拿到總價1.5%的傭金。

  “前兩個月處于知識積累階段,基本是兩三個月後才有開單。”負責人王某在面試時説,公司主要為開發商代理銷售商鋪。人員流動性大,有一小半是暑期學生兼職工。

  實名制按號段自動“盲打”

  “現在實名制要求(卡號)必須落實到每個員工身上。”在爆料者入職第三天,自稱是某電信公司南京市分公司業務經理的張偉(化名),上門到這家公司,拿他的身份證辦了兩張手機卡,用于公司外呼。這意味著,撥出去的號碼,在對方手機上顯示的是員工個人實名制手機號。即使因投訴被封號或追責,也很難查處到公司。

  “有意向請按1,繼續接聽請按2。”該公司外呼係統可實現自動撥號,每撥完一個號後,只需按一個鍵就可自動接通下一個號碼,耗時不到10秒。張偉説,電銷公司一般按員工人數1.5倍配置手機卡號,一張身份證能辦5張卡。“撥打電話中,哪個卡空閒就可自動跳轉到哪個卡,不會佔線。”

  “現在只能按號段‘盲打’,這些號段我們也有篩選,打的都是南京本地的。”爆料者告訴記者,此前公司從某地車管所拿過客戶資料,打到意向客戶的成功率比較高。據新華社

  新聞縱深

  號碼有貓膩 話術有技巧

  “萬條起步2毛一條,千條起步4毛一條,千條以下6毛一條。”記者以開辦房地産電銷公司的名義,向一個網上的客戶資料賣家咨詢時,對方推薦的正是王某所説的來自某地車管所的車主信息。

  記者掃碼支付400元後,含有1000條車主信息的表格就發了過來。打開看到,每條車主信息下有姓名、手機號、身份證號、車牌號等個人信息,記者核驗後確為真實。

  “要禁用一些給客戶直接拒絕你機會的詞匯,比如説,你考慮嗎?你需要嗎?任何人本能反應是不需要。”在正式上崗打電話前,公司會給新人安排話術、金融常識等培訓。蘇某是該公司一名銷售經理,因業務能力突出負責給新人傳授電話銷售技巧。

  “任何一個客戶只要沒到售樓處來,沒有當面見到本人,沒法判斷是不是‘水貨’。”在口授經驗時,這位語速超快的女銷售經理扮演著接電話的客戶,與爆料者一遍又一遍地操練電銷話術。“一定要相信,下一通電話就是意向客戶。”

  明明是騷擾 很難管得了

  “每天都有騷擾電話,最多一天能接到二十幾通,最少一天也有三四通。有時晚上一兩點還有騷擾電話打過來,真的很煩!”南京市民朱先生説,他一般接到騷擾電話,只是挂斷後再標記。

  中國人民大學商法研究所所長劉俊海説,目前,騷擾電話的定義和監管是個難題。

  江蘇省通信管理局相關負責人及劉俊海等建議,盡快完善相關立法,明確騷擾電話認定標準和法律懲戒約束措施。工信、工商、公安等部門應該加強協作,合力監管,消除監管真空與推諉空間。此外,還可探索健全失信制裁機制,把撥打騷擾電話的當事人和受益人拉入黑名單。

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【糾錯】 責任編輯: 王萌萌
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