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香港維權記:追究行騙藥房 他將第7次赴港打官司
2017-03-20 09:45:20 來源: 華西都市報
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  在中國香港銅鑼灣一家藥房被刷走逾十萬港幣15個月後,內地遊客周勇(化名)堅持不懈的維權終于取得成效。

  今年1月,曾向周勇銷售藥材的香港某藥房職員被控“將虛假商品説明應用于貨品”,香港東區裁判法院判決其入監半年,並賠償周勇38800港元。

  因為涉及金額較大,且是香港2013年商品説明條例修訂以來,藥店方面所受最重的刑罰,這宗案件被香港業內稱作“香港第一瑪卡大案”。兩年前,本報曾對此事進行過深入報道。

  不容忽視的是,在周勇個案的背後,存在于某些藥房裏的“欺詐”伎倆:店員銷售藥材時把“斤”變“錢”,或者變“兩”,用“斤”引人交易,又按“錢”或“兩”計價。受騙者多為赴港遊客,因停留時間短且人生地不熟,維權困難。

  “我更在意的是我是否走完整個司法程序,希望能夠通過我的案例,能引起香港相關部門重視,杜絕類似情況發生。”周勇告訴記者,因藥房不服法院判決,目前已提起上訴,今年夏天,他還要去香港參加庭審。

  而這,將至少是他為此事的第7次赴港。

  案起藥房

  “香港第一瑪卡大案”

  “斤”變“錢”刷走遊客逾10萬港幣

  今年1月,一則香港本地媒體的報道悄然“走紅”網絡,報道稱,“2015年10月,位于銅鑼灣恩平道的龍城中西大藥房,將藥材瑪卡的計算單位由斤變錢,令內地旅客以為涉案瑪卡每斤售680港元,結果結賬時被迫支付逾10萬港元。”因為金額較大,且是香港2013年商品説明條例修訂以來,藥店方面最重的刑罰,這宗案件被香港業內稱作“香港第一瑪卡大案”。

  年過六旬的周勇,就是被刷走逾十萬港幣的內地遊客。

  “我怎麼可能跑到香港去買10多萬港幣的瑪卡?這從邏輯上就説不通。”盡管已時隔一年有余,談起在香港遭遇時,周勇仍憤懣不已。

  其實,那原本只是一次平順的旅行,2015年10月,在香港藥房購物後,周勇回到內地,幾天後在刷卡消費時被提醒余額不足,感覺不對的他去銀行一查,頓時嚇一跳,“我什麼時候在香港一次性花了10多萬港幣?”

  周勇告訴記者,他回家把在港購物的收據翻出來一看,才發現,毫不知情中,自己竟買了10萬多元港幣的瑪卡。

  記者從周勇提供的購物收據來看,2015年10月14日,他以680元(港幣)一錢的價格,買入160錢瑪卡,總購物金額為108800元(港幣),其中,還標明藥房贈送80錢。

  “當時店員絕對告訴我是680元(港幣)一斤,稱重後也是説的買了1斤。”周勇認定,整個購物過程中,他就沒聽到‘錢’這個計量單位,而從680元一斤到680元一錢,計量單位的變化,讓他付出了原來售價160倍的代價,“這不是在坑人嗎?”

  “我爸一輩子都節儉,家裏又有人就在醫院工作,對于瑪卡的市場價格我們是有底的,他要是知道680港幣一錢肯定不會買。”周勇的女婿費先生堅稱岳父被騙了。

  維權群像

  帶律師叫警察

  部分遊客守著藥房追回大部分藥款

  事實上,遭遇以“斤”變“兩”或者變“錢”的遊客並非周勇一人。根據香港消費者委員會在2016年2月公布的數據顯示,2015年,該委員會點名譴責7間藥店,當中不少牽涉售賣參茸海味時,以報價不清、以兩代斤等手法欺騙遊客,相關投訴也有上升,其中有關參茸海味的投訴上升11%達到438宗。

  其實,這種騙術並不高明,據有過相似經歷的遊客所述,有些藥房店員在向消費者通報藥材價格時,通常含糊説一個數字,而後迅速將材料加工成粉末狀並稱不能退貨。在遊客刷卡結賬時,則是按照“錢”或“兩”為單位計費,而消費者還認為是以斤為單位計費。過去兩年,天價田七、天價珍珠粉、天價花旗參等報道時常見于媒體。

  那麼,發現被騙了怎麼辦?在一個香港購物維權的百人QQ群內,一群和周勇類似的受騙者聚集起來,他們在虛擬空間裏,講述著那些頗為相似的購物經歷。

  “發現被騙之後,我們就帶著所有的購物憑證去香港。”周勇和女婿費先生委托朋友在香港找好律師,報警叫來警察,並投訴至海關。在藥店,費先生被店員質疑,藥房拒絕退款,堅稱瑪卡切片前已講明價格。費先生反駁稱,藥行裏有各種按斤、按兩、按錢賣的價格牌,在他看來,要偷偷換掉並不困難,同時,680一錢的瑪卡售價也有悖常理。經過近兩個小時的膠著,在沒有購物現場錄音的情況下,雙方達成協議,扣去藥品的損耗和刷卡手續費,退還周勇大部分藥款。

  相比周勇的有備而去,不少遊客選擇直接上門。福建的林先生夫婦,在香港購買高麗參被騙後,不但全程錄音拍照,還擺出周圍藥店售價,在高于正常價格售賣的事實面前,即使已經被磨成粉,林先生還是成功地被退還全款。

  “要等到藥店中午生意好的時候上門交涉”、“不要怕,可以帶著警察一起”、“必須要全款退還,至少也要80%”……在維權QQ群內,“過來人”熱心分享自己的經驗。

  情理角力

  成本高、舉證難、耗時長

  內地遊客維權面臨三座大山

  要回了大部分款項,還要不要繼續追究藥店的責任?這成為擺在內地遊客面前的選擇題。

  從內地到香港打官司,這並不是一件容易的事。根據香港海關2015年8月公布的數據顯示,香港監管藥房不良營商手法的條例實施兩年以來,海關共調查1296宗個案,藥店行業最多,但最終被檢控的個案只有149宗。

  在記者接觸的數十例相關案例中,周勇是唯一一個要回了大部分款項,仍堅持走司法程序,追究涉事藥店責任的人。這位自覺一生硬氣的老人,認為犯錯就應該付出代價。接下來一年多的時間裏,他和家人至少6次往返于內地和香港之間,配合香港海關的調查。

  周勇告訴記者,2015年10月從香港要回部分款項後,當年11月,他們接到香港海關的電話,對方希望他們能夠配合調查。

  “海關告訴我們,對比其它相似的案例,我們難得保存下所有證據。”費先生告訴記者,不少遊客在要回款項時,會被藥店要求返還藥材和其他憑證,“這就給海關的取證造成難度,但因為我們在第一時間就聯係了海關,所以得以保存證據。”

  2015年11月18日,費先生陪著岳父周勇赴港完成口供,隨後的一年時間裏,周勇再次先後3次赴港完善口供,直到2017年1月4日在香港開庭審理。

  “至少已用了數萬元人民幣在路費、住宿費上了。”費先生告訴記者,除赴港上庭是由香港海關買單外,其余花費已遠超他們能夠拿回的賠償。

  如此執著地討公道,身邊不少人難以理解。“就勸我們呀,何必呢,費時費力還不一定能贏。”

  在周勇看來,成本高、舉證難、耗時長,這正是長久以來,內地遊客在港維權所面臨的三座大山。被坑了,有人自認倒霉,有人為討回了大部分款項暗自慶幸,走司法程序,是極少數遊客的選擇。

  “我覺得既然做了,就要一直做下去。”周勇很堅定,他告訴記者,每次赴港錄口供,海關都為他們配了普通話和粵語翻譯,同時,一次次指認當時的店員,“長相、衣服、交易細節,非常細致。”這也讓他們感受到了香港海關打擊欺詐消費的決心。

  法庭交鋒

  默認價格VS被騙消費

  店員被判監半年賠款38800港元

  2017年1月5日,案件在香港東區裁判法院開庭。那天,周勇穿上筆挺的西裝,戴上一條相信能給自己帶來好運的深色領帶。

  在法庭上,雙方爭鋒的焦點很大程度上集中在周勇是否是默認瑪卡的售價,畢竟,他曾親筆在銀行憑條上簽字,“對方質疑我怎麼可能沒看清楚憑條上的價格就簽字,他們認為我確認了款項的。”周勇告訴記者,如果按照藥房的觀點,就不能認定存在欺詐消費。

  “香港的店鋪沒有和內地銀行聯網,所以我在香港消費收不到短信提醒支付情況。”周勇告訴法官,在內地説好了消費多少就是多少,不會有亂刷卡的情況出現,加之有銀行的消費提醒,所以他沒有簽字看憑條的習慣。

  法庭之上,周勇同樣提出質疑,即使是品相上佳的瑪卡,在市面上的價格也不至于到680元一錢,這樣有違市場常理的金額,他若是知道,又怎麼會消費?

  1月6日,結束庭審的周勇回到內地,幾日後,香港媒體開始報道,周勇消費的藥店藥店店員被控以“將虛假商品説明應用于貨品”的罪名,判監半年,賠償38800港元。

  “當然高興,覺得可以過個舒暢的好年,但是隔了好多天,都沒有香港那邊的單位聯係我,于是我就給海關打電話。”頓了頓,周勇説,“海關告訴我,藥店不服判決,提起上訴。”

  維權長路

  為討回公道不懼7次入港打官司

  或許今年7、8月份,周勇還需要去香港開庭。

  對于這一點,3月14日,華西都市報—封面新聞記者從香港海關得到了佐證,香港海關總署的相關負責人告訴記者,周勇的案件現在依然在繼續中,因此不方便透露太多詳情。

  對于夏天的再次開庭,周勇的心態已經很平靜,他坦言對比結果,自己更在意的是整個過程。

  在法庭上,法官問周勇,想要得到的賠償是同等價格的瑪卡,還是現金。“無所謂,在乎的本來就不是錢,只要符合市場價格,瑪卡都行。”周勇告訴記者,走完整個法律程序,他感受到香港公開公正的法治精神,看到前前後後這麼多人為了這個案子奔走努力,他相信結果會是合理合法的。

  另一方面,在這一年多的數次往返中,周勇覺得自己對于香港有了一種特殊的感情。他在配合調查之余,會再去那些相似的藥房看看。

  周勇希望能夠通過自己的案子,讓香港的各個相關部門都行動起來。“我在法庭上陳述,通過這次我感受到香港政府在執法過程中仍有需要完善的地方,商業管理上也存在問題,因此,我的案件應該更是提醒所有人,要用有效的行動,維護好香港這個自由港的秩序。”

  這個夏天,周勇將再次踏上赴港行程。

  香港海關:如懷疑被騙可致電熱線

  在周勇一次次兩地奔走時,香港海關連續兩年在十一黃金周期間展開專項行動,巡查旅遊購物區的參茸海味、藥房、珠寶首飾等店鋪,以保障旅客購物權益。2016年的黃金周期前夕,海關派員“放蛇”偵破三宗涉及藥房與海味店的“斤變兩”案件,2016年前8個月收到涉及“斤變兩”的案件,按年減少77%。

  另一方面,在維權的QQ群內,仍有被騙的遊客求助,只是頻率已經越來越小。3月14日,香港海關總署負責人接受華西都市報記者採訪表示,香港海關非常重視保障消費者權益及維護公平的營商環境,一旦發現有違反《商品説明條例》的情況,香港海關會嚴厲執法,並迅速採取適當的執法行動。

  同時,他呼吁廣大遊客在購物前要清楚貨品的規格,並貨比三家,光顧信譽良好商戶;付款前亦要確定售價及量計單位,購物後要保留單據。如發現懷疑被騙,可致電中國香港海關二十四小時熱線(00852)2545 6182。

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【糾錯】 責任編輯: 張明宇
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