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黑龍江:微商等遠程購物投訴呈高發態勢
2017-03-15 11:31:35 來源: 新華社
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  新華社哈爾濱3月15日電(記者李建平)“3·15”國際消費者權益日來臨之際,黑龍江省發布了“2016年度消費者投訴十大熱點”,其中微商等遠程購物投訴排在第一位。

  黑龍江省消費者協會秘書長劉愛芝介紹,2016年度,全省各級消費者協會共受理消費者投訴14855件,解決13680件,解決率為92%;為消費者挽回經濟損失1965萬元;接待消費者來訪、來電、來信咨詢6萬余人次。消協通過對這些數據的對比分析,總結出“2016年度消費者投訴十大熱點”。

  去年,以電商平臺、微商和電視購物等為代表的遠程購物投訴較多。劉愛芝説,投訴電商平臺的問題主要是,商品質量和假冒偽劣現象嚴重;“七日無理由退貨”難落實;消費者個人信息遭泄露等。投訴微商的問題包括,缺乏信用保證體係;虛假宣傳,實物與宣傳不符;部分微商的“積讚”優惠等活動承諾難以兌現。投訴電視購物的主要問題是虛假宣傳,誇大商品質量和性能,誤導消費者等。

  一些電商消費者反映,普通消費者較難辨別出商品的真偽,網購又是虛擬環境,不能見到實體商品,一不小心就上當受騙。出了問題跟網店聯係,處理起來比較困難。

  黑龍江省消協提醒廣大消費者,在遠程購物交易前要了解賣家信用狀況、履約能力等信息,盡量選擇本地有代理或銷售點的經銷商。注意索取發票或其他消費憑證等,一旦發生糾紛,消費者可憑此向購物平臺客服、工商管理部門申訴。

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【糾錯】 責任編輯: 王萌萌
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