新華社哈爾濱３月１５日電（記者李建平）“３·１５”國際消費者權益日來臨之際，黑龍江省發布了“２０１６年度消費者投訴十大熱點”，其中微商等遠程購物投訴排在第一位。

　　黑龍江省消費者協會秘書長劉愛芝介紹，２０１６年度，全省各級消費者協會共受理消費者投訴１４８５５件，解決１３６８０件，解決率為９２％；為消費者挽回經濟損失１９６５萬元；接待消費者來訪、來電、來信咨詢６萬余人次。消協通過對這些數據的對比分析，總結出“２０１６年度消費者投訴十大熱點”。

　　去年，以電商平臺、微商和電視購物等為代表的遠程購物投訴較多。劉愛芝説，投訴電商平臺的問題主要是，商品質量和假冒偽劣現象嚴重；“七日無理由退貨”難落實；消費者個人信息遭泄露等。投訴微商的問題包括，缺乏信用保證體係；虛假宣傳，實物與宣傳不符；部分微商的“積讚”優惠等活動承諾難以兌現。投訴電視購物的主要問題是虛假宣傳，誇大商品質量和性能，誤導消費者等。

　　一些電商消費者反映，普通消費者較難辨別出商品的真偽，網購又是虛擬環境，不能見到實體商品，一不小心就上當受騙。出了問題跟網店聯係，處理起來比較困難。

　　黑龍江省消協提醒廣大消費者，在遠程購物交易前要了解賣家信用狀況、履約能力等信息，盡量選擇本地有代理或銷售點的經銷商。注意索取發票或其他消費憑證等，一旦發生糾紛，消費者可憑此向購物平臺客服、工商管理部門申訴。

【糾錯】

責任編輯： 王萌萌