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江蘇:消費投訴同比增一成 網購、預付消費投訴突出
2017-03-14 14:50:34 來源: 新華社
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  新華社南京3月14日電(記者鄭生竹)記者14日從江蘇省工商局獲悉,2016年,該省工商12315平臺共受理消費者投訴134430件,同比增加11.42%。該局梳理發現,網絡消費、預付式消費投訴量較大,問題較為突出。

  記者了解到,2016年,該省工商12315平臺受理涉及網絡消費的投訴有36511件,佔比27.2%,同比翻了一番。江蘇省工商局消費者權益保護分局局長朱昌兵認為,網絡的虛擬特性和當前網絡監管的不完善,增加了消費者的交易風險,實物商品與商品描述不一致、産品質量差、假冒産品等質量問題,未按規定時間發貨、未履行購買協議等合同問題,以及拒絕退換貨等售後服務問題,成為該省網絡消費投訴的主要問題。

  此外,2016年該省工商局12315平臺共受理涉及預付費的投訴9277件,佔全年投訴總量的6.9%。

  “預付式消費問題嚴重,美容美發洗浴服務行業尤為突出。”朱昌兵介紹説,預付式消費投訴主要表現在,商家中途歇業或者轉讓,消費者余下的預付款無法正常消費或者退款;消費者提出退訂時,商家以各種理由予以拖延、拒絕,或者收取高額的退訂費用;辦卡後服務滑坡,無法兌現初始承諾;商家在進行服務時所用産品存在問題,致使消費者身體受到傷害等等。

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【糾錯】 責任編輯: 汪亞
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