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部分共享車充值余額不可退 律師:或涉強制消費
2017-03-14 10:57:43 來源: 廣州日報
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共享汽車通過APP預定。

  “充50元送30元”“充100元送200元”,從共享單車到共享汽車,充值優惠不斷誘惑著消費者掏腰包。路口街頭也到處都是共享單車,這極大方便了市民出行。然而,在這些“共享車”都處于“熱門搜索”時,卻有消費者投訴,在使用共享汽車或是共享單車時,充入到賬號上的余額不能退還。對于部分平臺的這類條款,有律師認為是變相強制消費。

  部分“共享車”平臺的充值余額政策

  優拜單車:不可退還

  小鳴單車:余額不可退還

  摩拜單車:可以退還,7個工作日內處理

  ofo:可以退還,參與充值送金額活動的充值金額可部分退還。

  宜步出行:余額的充值不設上限,不能退款

東莞的共享汽車受到不少市民歡迎。

  疑問:預充值只能交不能退?

  共享汽車或是共享單車的推出,給需要用車的市民更多的便利,但是,在便利的同時,卻也讓部分使用者感到有些不快。近日,在東莞南城居住的市民李小姐就比較鬱悶,在去年共享單車推出時,她便下載了某平臺APP注冊賬戶,除了押金之外,還充值100元。可是,最近她要回老家生活,便想把賬戶上的90多元錢退出來,卻發現APP沒有退款功能,平臺客服人員告訴她,只有押金可以退,充值進去的錢退不了。

  東莞莞城的市民玲玲近期也注冊了共享汽車的APP賬號,並一次性充入了500元。可是,由于共享汽車數量不多用戶不少,她很久都租不到車,玲玲便想退回這一筆錢,卻沒有在該APP裏找到退款功能。“只有押金可以退,充值進去的錢卻退不了,不知道是為什麼。”玲玲告訴記者。

  求證:賬戶余額確實不能退

  為求證玲玲的説法,記者也在自己的共享汽車APP上充值了50元,然後,想找地方退款,正如玲玲所説,遍尋整個APP都沒有找到“退款”的按鈕或者選項。

  隨後,記者致電東莞共享汽車平臺客服電話。接線的客服人員表示,在消費者充值時,APP會提供一份用戶協議,裏面明文提示,充值進去的費用是不會退還給消費者的。現在東莞還處于試運營的階段,所以更加退不了。該客服還説,正式運營後,程序是否設計有退還的端口尚未有定論。

  隨後,記者採訪了該平臺的負責人,該負責人表示,押金可退,但是充值是不可以退的,這個做法和不少共享單車平臺的做法一樣。

  如果消費者離開東莞到其他城市工作,不再使用這個賬戶了,那麼余額應如何處理?對于這個問題,該負責人則表示,“余額會一直存放在賬戶中,不會消失。”

  不過,某共享單車平臺的客服人員則表示,在消費者充值的時候,他們有提供充值優惠券。比如説充100元送200元等,那麼,這些都是不可能退給消費者的,因為是有前提的,只有充值才有優惠券。

  記者在某共享汽車的APP看到,上面確實有明文鼓勵消費者多充值,充值越多,會員享受的折扣就越大;所贈送的優惠券也就越多。條款也明確顯示“不能退還”。

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【糾錯】 責任編輯: 張新華
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