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中消協:二手車網上虛假宣傳多
2017-03-08 16:29:12 來源: 北京晚報
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  中消協發布汽車互聯網廣告真實性報告和汽車投訴分析

  二手車網上虛假宣傳多

  今天上午,中消協發布《汽車互聯網廣告真實性專題維權報告》和《2016年全國消協組織受理汽車産品投訴統計分析》,全國消協組織去年共錄入受理汽車産品(含零部件)投訴15247件,投訴解決率達78.84%。售後服務問題、合同爭議和産品質量是引發投訴的主要原因,超過投訴總量的70%。按品牌統計,一汽大眾、長安福特、別克排在總投訴量的前三位。而在涉嫌無照經營的廣告發布主體中,超半數來源于愛卡汽車網,還有近四成來源于太平洋汽車網。

  15.5%廣告主體無照經營

  中消協委托專業數據公司對去年12月至今年1月期間汽車廣告發布主體進行採集,形成《汽車互聯網廣告真實性專題維權報告》。採集的互聯網汽車廣告涉及企業共8340戶,與工商部門國家企業信用信息公示係統數據匹配後,共有1293戶企業未匹配上登記信息,涉嫌無照經營,佔比為15.5%。在這些沒有在工商登記信息的廣告發布主體中,53.4%來源于愛卡汽車網(共691家),38%來源于太平洋汽車網(共491家),其他合計不足一成。

  調查發現,未匹配上登記信息的企業戶均發布近20條廣告,九成以上與價格有關,其中四分之三的廣告明確有價格優惠,直降,購車優惠多少元等內容,另有4.8%的廣告以購車有禮品贈送等來吸引消費者,還有4%的以熱銷、車源充足、現車等為廣告主要內容;不足1%的廣告涉及購置稅等問題。

  未匹配上登記信息的企業涉及的品牌較多,其中本田、日産、豐田3個日係品牌排前三位,佔比分別為13.5%、11.7%、9.8%,合計佔比超過三分之一;其次是現代,佔比5.3%。

  超兩成網絡虛假宣傳

  互聯網汽車廣告投訴案件中,24.06%利用網絡進行虛假宣傳,投訴的主要問題包括:實際配置和性能與網絡宣傳不符(佔31%),宣傳促銷方式與實際不符(佔28.6%),利用微信等方式幫助宣傳,商家不兌現承諾(佔19%),二手車已行駛裏程或過戶等信息與網絡宣傳不符(佔9.5%)。從被訴主體和被訴內容看,二手車市場利用網絡平臺進行虛假宣傳的佔比較大,且呈上升趨勢,亟待規范化管理。

  自主品牌投訴量排第一

  據統計,去年自主品牌汽車的投訴量為2332件,佔全年投訴總量的14.89%,排名第一;德係品牌汽車投訴1754件,佔全年投訴總量的11.2%,排名第二;美係品牌汽車投訴1558件,佔全年投訴總量的9.95%,排名第三。

  售後服務投訴主要集中在同一質量問題多次維修、不履行三包義務。消費者投訴:一是維修水平不高;二是無法落實售後承諾;三是維修保養價格不明示、不透明、亂收費。合同問題投訴主要集中在合同違約行為和不平等格式條款。

  質量投訴主要集中在産品性能、不合格商品和失效、損毀或滅失三方面,具體投訴主要有:一是發動機、變速箱、儀表板等主要部件出現故障;二是異響、異味、異常抖動等爭議大的問題;三是汽車輪胎早期磨損、爆裂等現象。此外,汽車質量問題還涉及檢測鑒定問題,消費者維權比較困難。

  統計還顯示,二手車投訴主要集中于隱瞞車輛真實信息,如事故車佯裝零事故、修改車輛裏程等消費陷阱。

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【糾錯】 責任編輯: 張新華
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