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同價買iPhone 服務卻不同
2017-11-02 08:34:19 來源: 北京晨報
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    近日iPhone新機面市,“果粉”于先生打算換臺新手機。他聽朋友説,購買手機的同時購買Apple care+的客戶可享折價換新機的服務,不料蘋果直營店的工作人員告訴他,線上、線下購買有差別。“我在官網買的手機,一分錢沒少花,為什麼服務有差別?”對此,蘋果客服回復稱,因線上線下係統和渠道不同,因此提供的服務也不盡相同。律師表示,區別服務屬商家自主經營決策范疇。

    消費者:花錢相同服務不同

    于先生告訴北京晨報記者,他于去年10月通過蘋果官網購買了一臺iPhone 7 Plus,因看到官網有售Apple Care+,購買可享受許多售後優惠,他就同時花費近千元購買了該服務。近日,iPhone新機面市,于先生想要換一臺新的手機。“剛好聽身邊的朋友説,如果之前買手機時買了Apple Care+,就可以享受‘年年煥新’計劃,買新手機時舊手機可以抵扣購買時一半的金額。”

    但讓于先生沒想到的是,他帶著手機去蘋果朝陽大悅城直營店咨詢,被工作人員告知,僅有線下零售店購買的手機可享受“年年煥新”服務。可在于先生看來,蘋果官網是蘋果的官方平臺,所購産品和服務理應和零售商購買相同。“我花同樣的價格購買了手機和服務,但線上、線下購買享受的待遇差別這麼大,這很難理解。”

    蘋果客服:售前有明確説明

    根據于先生提供的郵件顯示,他在去年10月購買了一份Apple Care+。但記者查詢官網也發現,在“年年煥新”計劃中明確説明:“只有從中國大陸境內的Apple Store零售店購買任意一款規定范圍內的産品,並在同一筆交易中加購Apple Care+全方位服務計劃,才可參與iPhone‘年年煥新’計劃。”

    隨後,記者撥通蘋果客服,工作人員表示,享受“年年煥新”的一個硬性條件就是在直營店購買手機的同時購買Apple Care+,這一條在消費者購買服務時有相關提醒。“直營店的係統與官網係統不一樣。消費者在直營店購機並購買Apple Care+,店員會給消費者登記會員,後期也需要消費者到直營店才可以參加該計劃。而這些在網絡上操作比較麻煩,目前來説我們沒有這樣一個渠道。”

    工作人員提示説,蘋果官方有許多活動在官網和直營店購買會有不同,消費者可在購買産品和服務前進行電話咨詢。如果消費者想參加“年年煥新”計劃,一定要去直營店購買手機並購買Apple Care+。

    律師:區別服務事前説明即可

    北京京師律師事務所張新年律師表示,如果商家在産品和服務售前明確説明了相關情況,就有權在線上、線下提供有區別的服務,這屬于商家自主經營決策范疇。“但如果是商家所為與售前説明有出入,是事後變卦,那就涉嫌欺詐,需要承擔相應的法律責任。”

    同時,張律師也提醒消費者在購物前仔細閱讀相關説明,謹慎選擇。(記者 康佳)

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【糾錯】 責任編輯: 周靖傑
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