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廣東全省消委會三季度受理投訴超六萬件 曝家裝服務“貓膩”
2017-11-02 09:01:59 來源: 廣州日報
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  廣東全省消委會三季度受理投訴超六萬件

  消委會曝家裝“貓膩”

  共用單車押金久拖不退,家裝貓膩令人防不勝防……今年第三季度,廣東全省各級消委會共受理消費者投訴61753件,佔全國消協的41.50%,其中解決52209件,投訴解決率84.54%,為消費者挽回經濟損失9314.21萬元。因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴7件,加倍賠償金額2011.97元。

  廣東省消委會表示,共用單車退押金問題因投訴集中、影響面廣,成為本季度維權焦點。家居裝修類消費問題突出,入圍本季度消費者投訴熱點。

  共用單車退押金難 小鳴頻“露臉”

  第三季度,部分共用單車企業出現拖欠消費者押金退款的情況,隨著大量消費者恐慌加劇,集中申領押金規模不斷擴大,拖欠押金問題愈發嚴重。其間,僅省消委會就接到消費者對共用單車的投訴401件,涉及的品牌主要包括小鳴(悅騎)、酷騎、摩拜等,其中尤以小鳴單車居多。投訴主要的問題是企業未在承諾時間(1~7個工作日)退回押金,有的拖延時間甚至長達數個月,消費者無法從企業提供的官方渠道取得與企業的有效聯繫。

  接到廣大消費者投訴後,省消委會迅速採取維權行動。省消委會首先聯繫企業查實情況,又針對具體事項聯繫了小鳴單車廣州區城市負責人,建立投訴快速轉辦銜接機制。小鳴單車對此高度重視,積極統籌協調,全部落實退還向省消委會投訴的消費者預付押金。

  考慮到還有相當部分的消費者退款申請沒有處理到位,省消委會向小鳴單車企業發出調查函,對退押申請處理情況、退押投訴産生的原因、消費者的資金安全問題等啟動針對性調查。了解到由于係統升級、售後力量不足、市場競爭等多種因素導致退押事件,雖然企業承諾加大客服和技術力量投入,盡最大的努力在最短時間內為消費者辦理退款,妥善解決退押事件,但考慮消費者投訴仍有增長,省消委會于10月17日對小鳴單車企業進行了約談,進一步了解相關情況,並明確了保護消費者權益的要求。

  在省消委會的監督下,截至10月下旬,小鳴單車已成功處理退押要求近九成,省消委會接到的消費者投訴咨詢呈現下降趨勢。

  家裝“六大貓膩”需警惕

  家居裝修是家庭的重大消費項目,具有專業性、技術性、不可預見性等特點,容易産生消費糾紛矛盾。第三季度,全省各級消委會共接到房屋裝修及物業服務類投訴476件,雖然投訴量不大,但問題比較突出。

  消費者溫先生于今年5月份通過業務員購買了中油佳匯防水股份有限公司(以下簡稱“中油公司”)的防水涂料和卷材用于房屋裝修。其將涂料用于衛生間和廚房的墻磚貼合後,發現大多數地方都出現了空鼓現象,有些墻磚甚至已經脫落。為了安全起見,溫先生請師傅將墻磚都拆了下來,發現防水涂料和批蕩層完全沒有粘接力,大部分涂料隨瓷磚膠脫落,仍然粘附在墻上的涂料也很容易剝離掉落。在出現該情況後,溫先生要求中油公司解釋原因,中油公司僅派人進行查看,並未提出解決方案,之後又拒接電話。溫先生無奈之下投訴至省消委會。

  針對房屋裝修投訴問題突出的情況,省消委會深揭家裝“六大貓膩”,提醒消費者多加注意。

  1.套餐優惠貓膩多:商家通過優惠廣告,吸引消費者到店了解套餐情況,當消費者到店後卻被告知套餐説明書有變動,之後便以各種優惠、承諾來挽留消費者,誘導消費者簽訂合同,其間相關承諾卻未寫進合同。合同簽訂後商家再一一否定此前承諾,所有優惠項目均需另外收費。

  2.合同已簽卻仍生枝節:合同簽訂後準備選料進場裝修時,消費者被告知裝修公司無法承接相關項目。消費者認為對方是利用隱瞞及欺騙的手段誘騙自己簽了合同,要求解除,裝修公司則告知要按合同約定扣取15%的違約金。

  3.售後保修問題:房屋裝修完工後在保修期內出現問題,消費者多方聯繫裝修公司負責人員及部門,對方以各種理由推諉;消費者購買了材料委託裝修公司安裝,但雙方對服務范圍和保修條款責任劃分不清楚。

  4.品質問題鑒定難:出現問題後,消費者稱是産品本身品質問題,廠家則辯稱是施工方的施工技術問題,因無法還原當時的細節,雙方各執一詞。

  5.裝修材料以次充好:此類投訴多體現在全包(包工包料)方式中,裝修公司在材料使用上採取偷工減料、以次充好、以假亂真等手段來蒙騙消費者。

  6.裝修工程延期完工:部分裝修公司在合同簽訂後未如期施工或消極怠工,致施工進度嚴重滯後,幾經催促仍是敷衍了事。(記者 李大林 通訊員 粵消宣)

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【糾錯】 責任編輯: 卓越
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