隨著新媒體的深入發展，“政務微博”火了起來，變得更加主動、公開、坦誠，更加重視網絡謠言治理、正能量的傳播和矩陣聯動式的服務。

　　今年5月，人民網輿情監測室發布《2017年第一季度人民日報·政務指數微博影響力報告》（以下簡稱《報告》），引發社會各界廣泛關注。據統計，截至2017年6月30日，經過新浪平臺認證的政務微博達到171411個，較2016年年底增加6889個。其中政務機構微博132012個，新增6914個，公務人員微博39399個。

　　溫情“暖新聞”傳播正能量

　　6月27日，“@成都地鐵”發布了一張一個坐地鐵的男生用一手一腳幫殘疾人固定輪椅的照片，並配話題“成都地鐵正能量”，獲得1萬多次轉發和20萬次點讚，網友稱該男生為“遊戲暖男”，並稱成都是個“暖心”“善良”的城市。上半年成都地鐵還有不少暖心照片在網絡刷屏，有網友總結為“給媽媽拎包小暖男、給老婆係涼鞋老暖男、給孕婦送藥路人暖男，現在來了扶輪椅遊戲暖男，集齊了沒毛病”。“@成都地鐵”敏銳捕捉生活中小而美的善良，積極引導社會正能量，為成都的城市形象增溫添彩。

　　深諳微博運營“套路”的政務微博時而嚴肅，時而詼諧，搞笑、賣萌的本領樣樣精通，吸引了眾多擁躉。比如中央氣象臺官方微博“@中央氣象臺”在“全國十大氣象係統微博”中名列第二。官博在網上自稱“萌臺”，自制表情包配圖，用生動活潑的網絡語言為網友解答氣象知識，與用戶良性互動。6月22日，有網友在“@中央氣象臺”微博留言：“我等了一天雨了！怎麼還不來！？差評！”接著就收到了官博回復：“一天過完了嗎，就嚷嚷，差評！”又比如8月9日，“@中央氣象臺”發起了“颱風取名”抽獎活動，轉發量超10萬，而官博也在此時轉發“@連雲港氣象”的文章《怎樣給颱風取一個好聽的名字？背後都是滿滿的套路》向廣大網友科普了颱風命名規則。

　　隨著政務機關各部門在政務公開方面的逐步推進，政務微博在及時傳遞政府的聲音方面發揮了越來越重要的作用。更可喜的是，政務微博在互動方面越來越生動、靈活、及時、接地氣，成為網民與各機關、各部門互動的優良渠道。

　　直面熱點引導網絡風向

　　“@濟南中院”在“全國十大司法係統微博”榜單中排名第三，並得到了84.05的綜合評分。作為山東省濟南市中級人民法院的官方微博，“@濟南中院”擁有246萬粉絲。微博運營負責人陳茜説：“我們很重視跟網友的互動，積極跟網友進行良性互動，及時回復網友的提問。”

　　“@濟南中院”力踐司法公開。2017年6月27日，“@濟南中院”對張瑯瑯、泮斌斌販賣運輸毒品案進行庭審直播，將案件細節和審判流程向公眾全面展現，用公開促公正，維護了自身的公信力和權威性。另外，自2015年3月起，“@濟南中院”還在網上發起了“小槌説法”的話題，其導語為：紀小槌創作組，為您及時發布法治資訊。微博運營負責人陳茜對海外網説：“紀小槌不是某個人，是一個群體。紀小槌是我們濟南中院新聞宣傳的形象代言人，既有法槌之意，又有打造新聞精品的涵義。”

　　“小槌説法”會經常對老百姓關心的法律問題進行普法，圖文並茂，深入淺出。這些普法或為原創或為轉發，但都直面當下最熱門的話題，切切實實將普法宣傳落到了實處。

　　“@昆明發布”微博巧回應，讓危機變轉機。5月21日，一則“中國留學生畢業演講”視頻刷爆網絡，演講者所謂“在家鄉（昆明）出門不帶口罩可能生病”等“雷語”引發眾怒。針對演講者對昆明空氣品質的貶低，“@昆明發布”22日以輕松詼諧的語言“懟”了回去：“這個鍋我們不背”，並用數據説話，向網友科普了昆明的良好空氣品質，對昆明青山綠水的旅遊環境來了一番宣傳。化解危機的同時，更是收獲了一眾網友的稱讚，可謂“一舉兩得”。

　　多重優化創新更上層樓

　　人民網輿情監測室總結道：政務微博發展呈以下特點：首先，政務微博的策劃運營能力持續提高，在內容、形式和技術上多重創新，與時俱進，緊跟當下熱點與民互動。其次，政務微博對突發事件的響應速度進一步提高，對事件的通報愈加清晰詳實，促進了官方與網民的良性互動。另外，政務微博持續推進線上線下聯動，“政府O2O（線上到線下）”效率大幅提高，服務全面升級。

　　盡管政務微博運營實效不斷提升，但仍有一些問題需要改進。《報告》也指出，近期部分政務微博在熱點事件中表達過于個人化、情緒化，片面追求與自身業務無關的輿論熱點，有悖于政務微博的官方立場，對政府公信力造成一定負面影響，這些現象值得警惕。

　　8月3日，新浪政務新媒體榜單在官方賬號“@政務風雲榜”上發布《關于加強政務微博排行榜管理的公告》，斥責盜號行為。有網友評論：政務微博“被盜號”始于久不更新的“僵屍化”。微博平臺應該通過周期性盤點、主動線下溝通、去V認證等手段，移除“僵屍”，防止“盜號”。

　　《報告》還總結了政務微博發展的趨勢：國際事件滲入國內輿論場，政務微博需增國際視角；突發事件回應迅速，矩陣化應對成常態；用優質UGC（用戶原創內容）來豐富內容廣度，等等。

　　在“互聯網+政務”的大勢下，更具成效的矩陣式政務服務將助力政務新媒體工作的開展。政務微博的姿態從與網民平等對話向親密無間發展，不管是面對重大突發事件還是常規輿情回應，其態度都變得更加主動、坦誠。各種政務新媒體不打官腔，能辦事，會賣萌，敢辟謠，不僅鞏固了自身公信力，也換來了政務機構與網民間更多的良性共振。（海外網 崔玉玉）

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責任編輯： 馮文雅