滕瑩優質服務過往旅客

    無論面對何種情況，她都保持着自信的微笑，她的微笑溫暖人心，她就是江蘇邊防總隊連雲港邊檢站執勤業務一科檢查員藤瑩。從警十二載，作為一名檢查員，她在國門這個平凡而又特殊的崗位上，牢記神聖職責，內強素質，外樹形象，嚴格執法，熱情服務。

    2015年2月14日深夜，受冷空氣持續影響，連雲港口岸的氣溫一下降了12攝氏度，低於零下。由於氣候惡劣，“中韓之星”客貨班輪通關時間延誤近3個小時，時間已到了第二天的凌晨3點鐘，但是藤瑩和戰友們也只是衝了一杯熱咖啡提了提神，便穿戴整齊、精神飽滿地坐在旅客通關現場的三尺驗證&上，微笑着為每一名入境旅客提供熱情服務。

    由於長時間的海上滯留，剛下船的旅客都有些疲憊不堪，心情煩躁。但是每名旅客走到藤瑩的&前遞上護照接受檢查時，她都會熱情微笑地説道：“您辛苦了，歡迎回家！”每當這個時候，旅客們冰冷的臉上都會慢慢地露出笑意，是藤瑩用微笑溫暖了旅客們的心田。

    當通關結束，在藤瑩即將離開通道時，有位從事金融投資的韓國商人金東煥先生一直在旅檢大廳的門外等着她。當藤瑩來到門口，金東煥操着一口不標準的普通話微笑着説：“我在中國的投資遇到挫折，你的問候給了我溫暖，堅定了我在中國投資的信心，謝謝你。”

    就是這樣，藤瑩在三尺驗證&上堅守了6年，用她的微笑和溫暖服務每一名&&境旅客。經常有旅客對她説“你是最美的檢查員”、“你的笑容很燦爛”。每每這個時候，藤瑩心裏就充滿了成就感和自豪感。

    在日常執勤中，她牢記夯實基礎、強化技能的重要性，從未間斷過對專業知識的學習，勤學苦練“辨人像、識證件、準錄入”三大基本功，在歷次的考核、競賽中始終名列前茅。她注意積累檢查員崗位的知識經驗，始終以思想覺悟要高、業務能力要高、工作標準要高的“三高”理念要求自己，向“全能型檢查員”的目標努力。她堅守責任與信念，始終堅持以一名優秀黨員的標準來嚴格要求自己，率先垂範，工作積極主動，任勞任怨，不計較個人得失，時時處處發揮先鋒模範作用。作為公認的執勤模範和服務標兵，她結合邊檢站執勤服務工作，及時提出改進服務工作的有效措施、完善和創新服務機制的意見、建議。2010年以來，她共參與完成中韓客貨班輪660航次的&&境檢查任務，到勤率達100%，檢查旅客員工75000餘人次，驗放量長期位居全科第一；憑藉過硬的業務技能和一絲不茍的責任意識，她識破偽假證件13份，查獲網上在逃人員2人。

    但是不是每一名&&境旅客都能理解檢查員工作的，當旅客對邊檢工作産生誤會時，藤瑩依然會以細心周到的服務贏得理解和支持。

    2014年8月12日，正值一個炎熱的夏天，在旅檢通關大廳，一位年輕女子在接受檢查時接打電話，藤瑩多次提醒後仍不肯配合，最終，&外檢查員謝忱將她勸至候檢區域。但是當她講完電話，徑直走到藤瑩的驗證&前，把護照狠狠地摔在藤瑩的身上，冷眼看著藤瑩，氣衝衝地説道：“快點，我趕時間！”

    面對旅客的蠻橫，&外檢查員欲上前制止，但是被藤瑩眼神回絕了，只見她依舊雙手接過護照，面帶微笑對那位女子説：“您好，我會盡快核實您的信息。”

    也許是認為藤瑩柔弱可欺，這名叫王婷的女子竟然把剛才心中的不滿全部衝藤瑩發泄，大聲地斥責藤瑩，讓周邊排隊候檢的旅客都忿忿不平了，而藤瑩始終微笑着對她實施檢查。見藤瑩沒有反駁，王婷的聲音越來越小，最後慢慢的平靜下來，檢查結束後，藤瑩依然微笑地指了指提示牌説：“很抱歉耽誤您通話，但邊防執勤現場是禁止使用手機的，祝您旅途愉快。”

    聽了她的話，王婷有些遲疑，什麼話都沒有説，紅着臉迅速離開了，在場的所有旅客都對藤瑩肅然起敬，不由自主的稱讚道：“邊檢警官素質真高！”

    時刻把旅客放心裏，視旅客為親人是藤瑩的道德標準，每當旅客需要幫助的時候，藤瑩都會在第一時間微笑地伸出援手，給無助的他們帶來溫暖和希望，她代言了國門衛士，實現了“零投訴 零事故”的驕人業績。

    滕瑩在邊檢執勤現場身體力行愛民固邊戰略，並把提高邊防水平活動融入在服務工作中，面對旅客，她自覺以旅客滿意為出發點，注重換位思考，真誠以待，切實讓服務對象感受到邊檢機關的優質服務和人本關懷。一次，滕瑩在辦理“紫玉蘭”輪出境通關手續時，一名韓國籍女性旅客因突發心臟病休克，滕瑩發現情況後立即上前攙扶這名旅客，協助值班科長啟動“邊檢服務安捷通”綠色通道開展緊急救助，通過按摩旅客虎口、人中等穴位進行搶救，並跟隨現場執勤車輛將其送往駐地醫院救治，受到旅行社、旅客家屬和口岸相關單位的讚譽。工作以來，她先後幫扶殘疾、老年、兒童旅客70多人次，贏得廣大&&境旅客的普遍讚譽，在海港國門前展現出新時期邊防女警官特有的風采，先後收到中外籍旅客表揚信14封，錦旗3面。

    滕瑩在平凡的崗位上作出不平凡的業績，先後被評為“優秀警官”、“優秀共産黨員”、“十佳文明使者”，2013年被江蘇省婦聯表彰為“三八紅旗手”，2014年被公安部表彰為“提高邊檢服務水平成績突出個人”，榮立個人三等功2次。2014年11月，她當選江蘇省連雲港市第十四次婦女代表，並以代表和特邀嘉賓的身份分別出席了連雲港市第十四次婦女代表大會和連雲區第九次婦女代表大會。（劉益輝）