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楊明生:中國人壽的科技創新之路要實現“三級跳”

2017年07月05日 11:13:26 來源: 證券日報

  在6月16日中國人壽(27.30 +1.79%,診股)第十一屆“牽手國壽路智慧生活”主題客戶節開幕式上,中國人壽集團董事長楊明生表示,“十三五”期間,科技國壽的主要任務就是要實現中國人壽在科技創新之路上的“三級跳”。在此次客戶節上,中國人壽在人工智能移動互聯網應用等領域的最新成果也紛紛亮相,向社會各界展示了智能科技下所實現的用戶體驗升級。

  董事長詳解科技創新“三級跳”

  楊明生在客戶節上強調,“十三五”期間,科技國壽的主要任務就是要實現中國人壽在科技創新之路上的“三級跳”。

  他詳細闡述了科技創新“三級跳”的內涵。第一跳是已經初具成效的“網上國壽”,也就是“+互聯網”與“互聯網+”雙輪驅動。

  第二跳是“智慧國壽”,就是要在人工智能上加大投入、超前布局、獨領風騷,通過人工智能再造中國人壽的大腦,實現智慧決策;再造中國人壽的心臟,實現智慧運營;再造中國人壽的四肢,實現智慧服務。

  第三跳是“數字國壽”,是中遠期的目標,即全面利用“大智區雲物移”(大數據、人工智能、區塊鏈雲計算物聯網、移動互聯)等下一代信息技術,實現公司經營管理的全面數字化。

  他同時指出,“牽手國壽、智慧生活”的主題,寓意中國人壽努力踐行科技國壽戰略,通過科技創新和服務創新,高水平、深層次融入人工智能和移動互聯大勢,為6.3億客戶提供智慧生活服務,打造一站式高情感互動便捷服務體驗。

  三大領域智慧生活集體亮相

  在此次客戶節上,中國人壽為廣大客戶和社會大眾集中展示了“車生活”、“人生活”、“金融生活”三大領域的智慧生活服務內容。據悉,中國人壽在此次客戶節開幕式上共展出26項科技創新成果,涵蓋客戶服務的方方面面,全面展現了其在實現智慧決策、智慧運營、智慧服務的目標過程中的巨大成果。

  在“車生活”領域,中國人壽集團監事長陳方磊與中國人壽財險公司總裁劉英齊共同發布了網聯車險服務和“一路行”自助理賠平臺。該領域的服務以“車”作為打造智慧生活的一大著力點,以車聯網技術的應用及“一路行”自助理賠平臺的上線作為主要創新項目,以VR的形式體驗車載智能設備帶來的多種交互功能以及車險自助理賠平臺功能,讓客戶在互聯網時代下擁有高效、便捷、優質的車生活體驗。

  “一路行”平臺通過手機移動終端實現了車險理賠從報案到賠款支付全流程處理,在解決客戶諸多“痛點”的同時,也成為解決保險行業“理賠難”問題的重要切入點和突破口。在為客戶提供更加專業、高效、便捷的理賠服務同時,“一路行”平臺還打造了APP、微信、交警平臺等多場景應用入口,帶給客戶更豐富多樣的服務體驗。

  在“人生活”和“金融生活”兩大領域,國壽股份總裁林岱仁發布了櫃面機器人(20.28 +2.48%,診股)與95519智能語音導航等兩大人工智能科技服務創新成果。廣發銀行行長劉家德代表首次參與客戶節活動的廣發銀行推出了在金融智能領域領先的超輕VTM以及家庭財富健康義診兩個項目,在為客戶提供新型智能産品和高情感服務體驗的同時,也打造了智慧國壽全方位優質金融生活。

  同時,中國人壽電商公司總裁崔勇發布了國壽i購、i動、i車三款“i係列”移動應用産品,他表示,該係列産品將圍繞購物休閒、運動健康、車生活等內容,為客戶提供多元、互通、智能、共享的線上服務應用,通過産品、服務的智能化、個性化,為客戶提供方便快捷、千人千面的“金融+生活”智慧服務體驗。

  聘請“智慧生活服務體驗官”

  為更好的讓客戶了解和體驗中國人壽在客戶服務方面的科技創新,提升社會公眾的客戶服務滿意度,中國人壽集團總裁袁長清為來自華為、百度等單位的外部專家和中國人壽客戶代表頒發了首批“智慧生活服務體驗官”聘書,以便于通過他們的體驗和反饋,促進中國人壽的不斷改進和提升,把更優質的智慧生活體驗帶給更多的客戶,真正做到以客戶為本,詮釋了“成己為人、成人達己”的中國人壽“雙成”企業文化理念。

  近年來,隨著互聯網+、大數據、人工智能等新技術的日新月異,保險行業迎來科技大爆發。中國人壽持續加強信息化建設,不斷加快“智慧國壽”建設步伐,完善科技創新機制,形成從客戶到業務再到技術,最後又回到客戶的完整、高效的科技創新鏈條,為客戶提供全方位、智能化的金融保險服務體驗。今年3月份,中國人壽金融保險研究中心的成立、與百度集團的戰略合作,以及此次亮相的多項科技成果,都展現了中國人壽在互聯網金融、移動互聯、智慧互聯等方面的深入探索,確保能為廣大客戶提供新型智能的多樣化産品和高情感的服務體驗。

【糾錯】 [責任編輯: 黃博陽 ]
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